استخدام تكنولوجیا المعلومات و تا ثیرها على وظاي ف المؤسسة د ارسة حالة بمؤسسة اتصالات الج ازي ر وحدة ورقلة

Transkript

1 جامعة قاصدي مرباح ورقلة كلیة العلوم الا قتصادیة و التجاریة وعلوم التسییر قسم علوم التسییر مذكرة مقدمة لاستكمال متطلبات شهادة ليسانس في علوم التسيير تخصص : إدارة أعمال بعنوان: استخدام تكنولوجیا المعلومات و تا ثیرها على وظاي ف المؤسسة د ارسة حالة بمؤسسة اتصالات الج ازي ر وحدة ورقلة من إعداد ا طل البتین: ü درب وردة ü قمودة وهیبة تحت إشراف الا ستاذ المحترم: ü بوخلخال عبد الرحيم السنة الجامعیة: 203/202

2 الشكر الا ول و الا خير الله عز وجل الذي يسر لنا هذا ثم أتقدم بشكري الخاص إلى الا ستاذ المشرف بوخلخال عبد الرحيم على نصاي حه و إرشاداته الذي منحنا الكثير من وقته وجهده جزاه االله عناخير كما نشكر كل من ساهم في إنجاح هذا العمل المتواضع حتى ولو بكلمة و لاننسhى عمال مو سسة اتصالات الجزاي ر فرع ورقلةخاصة الا خ مخرمش بلخير و الا خ بوخشبةجمال.

3 أ. فھرس المحتویات فهرس المحتویات الا هداء... III فهرس المحتویات... IV التشك ارت... V فهرس الجداول... VI فهرس الا شكال... VII فهرس الملاحق... VIII المقدمة العامة... الفصل الا ول :تكنولوجیا المعلومات. تمهید المبحث الا ول : ماهیة التكنولوجیا المطلب الا ول : مفهوم التكنولوجیا المطلب الثاني : خصاي ص التكنولوجیا المطلب الثالث : أنواع التكنولوجیا المبحث الثاني : ماهیة نظام المعلومات المطلب الا ول : ماهیة النظام والمعلومة المطلب الثاني :عمومیات حول نظام المعلومات... 0 المطلب الثالث : نظام المعلومات في المؤسسة... 2 المبحث الثالث : ماهیة تكنولوجیا المعلومات... 4 المطلب الا ول : مفهوم تكنولوجیا المعلومات... 4 المطلب الثاني : خصاي ص تكنولوجیا المعلومات... 7 المطلب الثالث : الشبكات المعلوماتیة... 7 خلاصة الفصل الفصل الثاني:علاقة ا تكنولوجي المعلومات بوظاي ف المؤسسة. تمهید المبحث الا ول: عمومیات حول الهیكل التنظیمي المطلب الا ول:تعریف الهیكل التنظیمي المطلب الثاني:أشكال الهیكل التنظیمي... 26

4 فھرس المحتویات المطلب الثالث:تصمیم الهیكل التنظیمي المبحث الثاني:ماهیة وظاي ف المؤسسة... 3 المطلب الا ول:تعریف الوظیفة... 3 المطلب الثاني:تطور وظاي ف المؤسسة حسب المدارس الا داریة المطلب الثالث:أهم الوظاي ف في المؤسسة المبحث الثالث:استخدامات ا تكنولوجي المعلومات في وظاي ف المؤسسة المطلب الا ول:النظم الوظیفیة الفرعیة لنظم المعلومات المطلب الثاني:التطبیقات الحاسوبیة المتقدمة المطلب الثالث:التسییر الا لكتروني لبعض وظاي ف المؤسسة خلاصة الفصل الفصل الثالث:د ارسة حالة لمؤسسة اتصالات الج ازي ر وحدة ورقلة تمهید... 5 المبحث الا ول:مجال الد ارسة و متغی ارتها و أدوات جمع البیانات المطلب الا ول:مجال الد ارسة المطلب الثاني:متغی ارت الد ارسة المطلب الثالث:أدوات جمع البیانات المستخدمة في الد ارسة المبحث الثاني:تعریف عام بالمؤسسة المطلب الا ول:تقدیم عام لمؤسسة اتصالات الج ازي ر المطلب الثاني:تعریف بالوحدة العملیة لاتصالات الج ازي ر بورقلة و هیكلها التنظیمي 54 المطلب الثالث:نشاطات المؤسسة البحث الثالث:واقع استخدام ا تكنولوجي المعلومات و تا ثیرها وظاي ف المؤسسة المطلب الا ول:عینة الد ارسة المطلب الثاني:تحلیل وتفسیر الاستبیان المطلب الثالث:عرض نتاي ج الاستبیان خلاصة الفصل الخاتمة العام ة الم ارجع الملاحق... 78

5 الخاتمة

6 الفصل الا ول

7 الفصل الثاني

8 الفصل الثالث

9 المقدمة العامة

10 الملاحق

11 المراجع و المصادر

12 المقدمة العامة مقدمة عامة: مع التطور والتوسع الكبير الذي شهدته المو سسات الاقتصادية وكذا الا بحاث في مجال إدارة وتسيير المو سسة أو فيما يتعلق بمعالجة جوانبها المختلفة فقد ظهرت عدة وظاي ف في المو سسة منها ما يجمع بعضا منها في نفس الوظيفية و منها ما يضيف أخرى و ذلك حسب الحاجات التي ازدادت في المو سسات حيث تعتبر الوظيفة من أهم السياسات التي تستخدمها المنظمات الحديثة وذلك من أجل الاستفادة منها من جهة وكيفية إدارrا من جهة أخرى وخلق المناخ المناسب لهذه الوظاي ف وذلك من أجل الا بداع و الابتكار و الاستفادة من التا ثيرات الا يجابية عن طريق التكنولوجيا الجديدة. ولعل استخدام تكنولوجيا المعلومات أصبحت أحد العناصر اللازمة لتحسين نجاعة أداء هذه الوظاي ف فهي تتيح فرص كبيرة لتسهيل إسهاماrا الا ستراتيجية و تنميتها للخدمات ذات القيمة المضافة بدلا من التركيز على المهام اليومية و الروتينية. إن الا دارة الحديثة أصبحت تعتمد على المعلومة السريعة المتغيرة في جميع مراحلها بدءا بالمعلومات المتعلقة بوظاي ف المو سسة من حجم الا نتاج و الاستثمار مراعاة احتياجات العاملين وأنشطة ومنتجات المنافسين فيمكن القول أن التكنولوجيا الهدف المسير الذي يرى فيها السلاح لمواجهة صعوبات الاتصال و الانتقال المعلومات بمختلف أشكالها داخل و خارج المو سسةكم ينتظر منها تحويل الوظاي ف و الملفات الورقية إلى ملفات إلكترونية.إذن فامتلاك تكنولوجيا المعلومات أمر لابد منه ولكن عدم التحكم في هذه الا خيرة يفقدها معناها لا ن هدف أي مسير هي الحصول على المعلومة في وقتها وكذا مدى دقتها و مصداقيتها فا ذا اختل شرط من شروطها أفقدها معناها إذا فالحصول على المعلومة الجديدة و المفيدة يتطلب استخدامكفاءات و مهارات عالية لتسيير وظاي ف المو سسة بالا ضافة إلى التكنولوجيا الحديثة في هذا ا ال. و بما أن الا نسان هو الذي أوجد هذه التكنولوجيا و القادر على استخدامها لتعظيم حاجات المو سسة فلابد من تطبيقها لتحقيق أهداف وظاي ف المو سسة و التي تكمن أو تتجل في تعظيم منفعةكل من المو سسة و العاملين فيها و ذلك من خلال استخدام تقنيات التسيير من تخطيط و تنسيق و رقابة و تنظيم ولا ن تكنولوجيا المعلومات و وظاي ف المو سسة في القرن الواحد و العشرين أصبحتا من بين الركاي ز الا ساسية التي يمكن أن تعوض النقص الموجود في المو سسة ولهذا ارتا ينا أن نتطرق في هذه الدراسة لموضوع أ

13 المقدمة العامة استخدام تكنولوجيا المعلومات وتا ثيره على وظاي ف المو سسة الا شكالیة عرفت السنوات الا خيرة نموكبير لتكنولوجيا المعلومات أدى إلى حدوث تغيير بصفة محسوسة في وظاي ف المو سسة وذلك من خلال تا ثيرها المباشر عليها سواء على المستوى الداخلي أو الخارجي الذي فتح أمامها مجالات و توجهات جديدة لذا فا ن الدراسة تحاول الا جابة على التساؤل التالي: ü ما مدى استخدام تكنولوجيا المعلومات و دورها في تحقيق التكامل بين وظاي ف المو سسة من هنا وللا جابة على هذا التساؤل يمكن تبسيطه من خلال طرح الا سي لة الفرعية التالية: ما المقصود بوظاي ف المو سسة فيما تتمثل تكنولوجيا المعلومات و ما هي أهم الشبكات المعلوماتية ما هو تا ثير تكنولوجيا المعلومات على وظاي ف المو سسة وللا جابة على هذه التساؤلات نقترح الفرضيات التالية: وظاي ف المو سسة هي مجموعة من الا نشطة تقوم بترجمة أهداف المو سسة تو دي تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة فعالية أنظمة المعلومات في المو سسة تزيد تكنولوجيا المعلومات من فعالية التكامل و الربط بين وظاي ف المو سسة فيما بينها. أهمیة الد ارسة يستمد هذا البحث أهمية من تناوله لموضوعين مهمين في مجال التسيير وهي وظاي ف المو سسة و تكنولوجيا المعلومات فالا ول حظي ولازال يحظى باهتمام الباحثين فيه حيث أن التقدم و التطور الذي تتطلع إليه المنظمات يتطلب وظاي ف هامة و جديدة لتتماشى مع العصر من طموحات و تحديات التي يفرضها المحيط أما الثاني فيعتبر من الا دوات التسييرية الحديثة حيث أن تكنولوجيا الجديدة للمعلومات أصبحت ذو أهمية كبيرة و ذات فعالية وبالتالي هذا البحث سوف يعطي إضافة جديدة من خلال اهتمامه بتكنولوجيا المعلومات و تا ثيرها على وظاي ف المو سسة. ب

14 المقدمة العامة أسباب الد ارسة روح الفضول في اكتشاف خبايا هذا الموضوع التخصص العلمي الذي دارسناه كون هذا الموضوع من متطلبات هذا العصركما للتكنولوجيا من دور في تطوير المنظمات التعرف أكثر على وظاي ف المو سسة. ü ü ü ü أهداف الد ارسة التعرف أكثر على تكنولوجيا المعلومات و معرفة مكوناUا إبراز أهمية وظاي ف المو سسة باعتبارهاكا داة لميزة تنافسية للمو سسة التعرف على استخدامات تكنولوجيا المعلومات و تطبيقاUا على وظاي ف المو سسة إظهار واقع تكنولوجيا المعلومات على وظاي ف المو سسة محل الدراسة. ü ü ü ü حدود الد ارسة البعد الزماني:تم إجراء الدراسة في الموسم الجامعي 203/202 البعد المكاني:تم إجراء الدراسة في مو سسة اتصالات الجزاي ر ورقلة البعد البشري:أجريت الدراسة على عينة عشواي ية من عمال المو سسة بعد الا داة:تم الاعتماد على الاستبيان. ü ü ü ü المنهج المتبع في الد ارسة xدف الا جابة على إشكالية البحث وإثبات مدى صحة الفرضيات تم الاعتماد على منهج وصفي تحليلي فيما يخص الجانب النظري باعتباره ملاي م لتقرير الحقاي ق و فهم مكونات الموضوع بينما تم الاعتماد على منهج إحصاي ي و صفي فيما يخص الجانب التطبيقيكما وضعنا الاستبيانكا داة لجمع المعلومات و البيانات المتعلقة xده الدراسة حيث يتكون الاستبيان من ثالثة محاور: المحور الا ول:تكنولوجيا المعلومات ت

15 المقدمة العامة المحور الثاني:وظاي ف المو سسة المحور الثالث:العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و وظاي ف المو سسة. هیكل البحث تجاوبا مع التساؤلات الواردة في الا شكالية : قسمت الدراسة إلى ثلاثة فصول اثنان منها تتعلق بالجانب النظري والثالث فهو دراسة حالة حيث تناولنا في الفصل الا ول موضوع تكنولوجيا المعلومات فتطرقنا في المبحث الا ول ماهية تكنولوجيا من مفهومها وخصاي صها وأنواعها أما في المبحث الثاني فهو ماهية نظم المعلومات حيث يتضمن ماهية النظام و المعلومة و عموميات حول نظام المعلومات و نظام المعلومات في المو سسة أما المبحث الثالث و الا خير فتطرقنا إلى ماهية تكنولوجيا المعلومات من خلال إبراز مفهومها و خصاي صها و التعرف على مختلف شبكات المعلومات. كما تطرقنا في الفصل الثاني إلى علاقة تكنولوجيا المعلومات بوظاي ف المو سسة فتناولنا في المبحث الا ول إلى عموميات حول الهيكل التنظيمي من خلال إبراز تعريفه وأشكاله و تصميمه أما المبحث الثاني إلى ماهية وظاي ف المو سسة من خلال التعريف بوظاي ف المو سسة و تطورها حسب المدارس الا دارية و أهم الوظاي ف في المو سسة أما المبحث الثالث فخصصناه لا براز دور استخدامات تكنولوجيا المعلومات في وظاي ف المو سسة من خلال النظم الوظيفية الفرعية لنظم المعلومات والتطبيقات الحاسوبية المتقدمة و التسيير الا لكتروني لبعض وظاي ف المو سسة. أما الفصل الثالث و الا خير فخصصناه لدراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر بورقلة فتناولنا في المبحث الا ول إلى مجال الدراسة ومتغيراwا وأدوات جمع البيانات المستخدمة في الدراسة أما بالنسبة إلى المبحث الثاني فتناولنا فيه تقديم عام لمو سسة اتصالات الجزاي ر و تعريف بالوحدة العملية لاتصالات الجزاي ر بورقلة و نشاطاwا وأما المبحث الثالث فتناولنا فيه عينة الدراسة وتحليل تفسير الاستبيان و عرض النتاي ج الاستبيان. ث

16 المقدمة العامة الد ارسات السابقة سعيدي سعاد طرودي لزهر "تكنولوجيا المعلومات و الاتصالكا داة لتعزيز وظيفة الموارد البشرية دراسة حالة مو سسة صناعة الكوابل بسكرة " أطروحة مقدمة لنيل شهادة ليسانس في علوم التسيير جامعة بسكرة 202/20 غير منشورة. حيث توصل من خلال هذه الدراسة إلى أن هناك محدودية التوظيف الالكتروني بسبب اقتصاد عملية الاستقطاب من المنظمة المتواجدة aا وكذا العمل على توفير أنظمة المعلومات إضافة إلى تنويع أساليب التكوين و التعليم لتشمل الا ساليب الافتراضية و أساليب التعليم. فضلية بركة "دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة دراسة حالة مو سسة بريد الجزاي ر بورقلة"أطروحة مقدمة لنيل شهادة الماستر في العلوم التجارية جامع ورقلة 202/20 غير منشورة. حيث توصلت إلى تطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال في ميدان المعالجة باستخدام أحدث تقنيات الاتصال وكذا تتبني المو سسة الخدمة من خلال الا ساليب المختلفة لتحسين جودة خدمتها من خلال وضع نظام اليقظة تطوير ثقافة الجودة و تنشيط الموارد البشرية و تحقيق التميز من علاقتها مع زباي نها. لمين علوطي"تكنولوجيا المعلومات و الاتصال و تا ثيرها على تحسين أداء الاقتصادي" أطروحة مقدمة لنيل شهادة ماجستير في علوم التسيير جامعة الجزاي ر 2004/2003 والذي توصل إلى أن من الضرورة تطوير ثقافة المعلومات لدى الا فراد قبل استعمال المعلوماتية كا داة لتسيير المعلومات و أن القرارات التي تتسم بالرشد والخطط التي تعتمد على معلومات سليمة أو غيركاملة تو دي إلى إهدار الموارد ومنه تعتبر المعلومات موردا هاما لا يقل أهمية -بل يزيد- عن الموارد المادية والبشرية المتاحة للمو سسة. ج

17 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات تمهید: الحديثة تعد تكنولوجيا المعلومات أهم عملية استخدمها الا نسان لتحقيق التواصل مع من يحيط به حيث كان عالم الاتصالات تجسيدا لحاجة الا نسان إلى هذا التواصل و بدأت أولى ه محاولاتعبر الشبكات المحلية لتسهيل تشارك المعلومات و الخدمات مع المحيط القريب و لم تلبث أن توجهت التطورات إلى تا مين التواصل الشبكي مع مجموعات أكبر فظهرت الشبكات الواسعة و هنا كانت بداية مرحلة جديدة في ثورة الشبكات التي لم تتوقف عند هذا الحد و كان من أعظم نتاي جها ظهور شبكة الانترنت التي اتسعت لتشمل العالم فا صبح كالقرية الصغيرة. ومن خلال ما سبق قسمنا هذا الفصل إلى مايلي: المبحث الا ول: ماهية التكنولوجيا المبحث الثاني: ماهية نظم المعلومات المبحث الثالث: ماهية تكنولوجيا المعلومات. 2

18 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات المبحث الا ول : ماهیة التكنولوجیا لقد شهد الا نسان تطورات فكرية وعلمية كثيرة عبر الزمن جعله يرقى ويسمو ويتطور من أجل بناء عمران عامي ضخم يجعله يواكب التطورات في شتى اLالات وتعتبر التكنولوجيا أحد أسس هذا العمران الضخم إذ أصبحت في الوقت الحالي مقياس للتخلف والتحضير وإحدى أهم المواضيع التي تشغل حيزا كبيرا من الاهتمام لاسيما على مستوى المو سسات لذلك سنتناول أهم جوانبها في هذا المبحث. المطلب الا ول : مفهوم التكنولوجیا أصبحت كلمة التكنولوجيا متداولة بكثرة في الكتابات الاقتصادية والفنية والقانونية خلال العقود الماضية إلى جانب الاهتمام بدراسة جوانبها الاجتماعية والسياسية والاقتصادية المختلفة لها على الفرد وعلى اLتمع خاصة في بلدان العالم الثالث "Logos" يرجع أصل التكنولوجيا إلى الكلمة اليونانية التي تتكون من مقطعين هما "Techno" وتعني التشغيل الصناعي والثاني أي العلوم أو المنهج لذا تكون بكلمة واحدة هي علم التشغيل الصناعي. وإذا رجعنا إلى القواميس فنجد من يعرف التكنولوجيا با rا فرع من المعرفة يتعامل مع العلم والمعرفة والهندسة أو تطبيقها 2 في اLال الصناعي فهي تطبيق للعلم.أو أrا «مجموعة المعارف والخبرات والمهارات اللازمة لتصنيع 3 منت وج أو منتجات معينة». ومنه نستنتج أن التكنولوجيا هي عبارة عن مجموعة معارف مستنبطة من البحث العلمي التي يسخرها الا نسان لتوفير الوقت والجهد والتكاليف. المطلب الثاني: خصاي ص التكنولوجیا نذكر من أهمها : * التكنولوجيا علم مثقل له أصول وأهدافه ونظرياته * التكنولوجيا علم تطبيقي يسعى لتطبيق المعرفة * تكنولوجيا المنتوج : هي التكنولوجيا المحتواة في المنتوج النهاي ي والمكونة له * التكنولوجيا عملية تمس حياة الناس * التكنولوجيا عملية تشتمل مدخلات وعمليات ومخرجات غسان قاسم اللامي إدارة تكنولوجيا مفاهيم و مداخيل تقنيات عملية دار المناهج ط/ عمان 2006 ص عامر إبراهيم قندلجي إيمان فاضل السامراي ي تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها جامعة الوراق ط/ الا ردن 2009 ص محمد مسن التدبير الاقتصادي للمو سسات منشورات الساحل الجزاي ر 200 ص 83 3

19 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات * التكنولوجيا عملية شاملة لجميع العمليات الخاصة بالتصميم والتطوير والا دارة * التكنولوجيا عملية دينامكية أي أFا حالة من التفاعل النشط المستمر بين المكونات * التكنولوجيا عملية نظامية تعني بالمنظومات ومخرجاGا نظمكاملة أي أFا نظام * التكنولوجيا هادفة Gدف إلى حل المشكلات. من خلال الخصاي ص التي ذكرت نستنتج منها عناصر التكنولوجيا وتتمثل في : - المدخلات : تشمل جميع العناصر والمكونات اللازمة لتطوير المنتج من أفراد نظريات وبحوث أهداف آلات مواد وخدمات أموال تنظيمات إدارية أساليب عمل تسهيلات. 2- العمليات : هي الطريقة المنهجية المنظمة التي تعالج cا المدخلات لتشكيل المنتج. -3 المخرجات : 2 هي المنتج النهاي ي الذي يكون في شكل نظامكامل وجاهز للاستخدامكحلول للمشكلات. المطلب الثالث:أنواع التكنولوجیا تصنف التكنولوجيا على أساس معايير عديدة أهمها: أولا: معيار درجة التحكم: و يضم مايلي جدا - التكنولوجيا الا ساسية : هي تكنولوجيا مشاعة تقريبا وتمتلكها المو سسات الصناعية والمسلمة به أن درجة التحكم فيهاكبيرة 2- تكنولوجيا التمايز : هي عكس النوع السابق حيث تملكها مو سسة واحدة أو عدد محدود من المو سسات الصناعية والتي تجعلها متميزة عن باقي المنافس. ثانيا:معيار الموضوع للتكنولوجيا :و يتمثل في: 2- تكنولوجيا أسلوب الا نتاج : هي تلك المستخدمة في عمليات الصنع وعمليات التركيب والمراقبة -3 تكنولوجيا التسيير : هي المستخدمة هي معالجة مشاكل التنظيم والتصميم وتسيير تدفقات الموارد ومن أمثلتها البرامج والتطبيقات التسييرية 4- تكنولوجيا التصميم : هي التي تستخدم في نشاطات في المو سسة بمساعدة الحاسوب 5- تكنولوجيا المعلومات والاتصالات : هي التي تستخدم في معالجة المعلومات والمعطيات ونقلها وتزايد أهميتها باستمرار نظرا محمود عاي م الدين تكنولوجيا المعلومات و صناعة الاتصال الجمهوري دار العربي مصر ص 5 2 محمد مسن مرجع سابق ص 84 بتصرف 4

20 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات للدور الذي تلعبه في جزء من عملية التسيير الذي يعتمد على جمع ومعالجة وبث المعلومات. ثالثا:معيار أطوار حياتها: حيث أن التكنولوجيا تمر بعدة مراحل ) الانطلاق النمو النضج الزوال) ووفق لذلك ينقسم إلى : - تكنولوجيا وليدة 2- تكنولوجيا في مرحلة النمو 3- تكنولوجيا في مرحلة النضج. ربعا:معيار الاستخدام - تكنولوجيا مستخدمة داخل المو سسة:وتكون درجة التحكم فيها ذات مستوى عال من الكفاءة والخبرة وبفضلها تكون المو سسة مستقلة في المحيط الخارجي 2- تكنولوجيا مستخدمة خارج المو سسة:عدم توفر التكنولوجيا داخل المو سسة لا سباب معنية يجعلها ترتبط بالتبعية للمحيط الخارجي من موردي أو مقدمي تراخيص استغلالها خامسا: معيار درجة التعقيد - التكنولوجيا ذات الدرجة العالية:هي تكنولوجيا شديدة التعقيد يصعب على المو سسات الوطنية في الدول النامية تحقيق استغلالها إلا بطلب المعونة من صاحب البراءة 2- التكنولوجيا العادية:هي أقل تعقيدا من سابقتها ويمكن للتقنيين والمختصين المحليين في الدول النامية استيعاaا إلا أ`ا تتميز أيضا بضخامة تكاليف الاستثمار والصعوبات التي تصادف الدول النامية في الحصول على براءfا مع المعرفة الفنية. المبحث الثاني : ماهیة نظام المعلومات نتيجة التدفق المستمر للكم الهاي ل من المعلومات أصبحت المو سسة تعاني من مشاكل كثيرة تتعلق بنمط إدارة هذه المعلومات مما أوجب إيجاد وسيلة تساعد على تحليل ومعالجة ونقل المعلومات بين مختلف المستويات وفيكافة الاتجاهات ولهذا كانت أفضل وسيلة لذلك هي نظام المعلومات والذي سنا تي على تحديد ماهيته في هذا المبحث. المطلب الا ول : ماهیة النظام و المعلومة وسوف نتطرف فيه إلى ماهية النظام وماهية المعلومة إبراهيم سلطان نظم المعلومات الا دارية (مدخل النظم) الدار الجامعية مصر 2005 ص 42. بتصرف. 5

21 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات أولا:ماهية النظام - مفهوم النظام مفيدة النظام هي كلمة يونانية مشتقة من systema 2. التي تعني علاقة منظمة بين مجموعة وحدات أو مكونات وقد عرف على أنه مجموعة من الا جزاء المترابطة المتناسقة التي تحمل مع بعضها البعض ومع بيي تها لتحقيق أهداف معينة. أو أنه مجموعة من العناصر المترابطة المتناسقة التي تعمل مع بعضها البعض ضمن علاقات محددة وقنوات الا تصال مخصصة ومن أجل تحقيق هدف محدد من خلال استقبال المدخلات ومعالجتها وإجراء بعض العمليات عليها الا نتاج مخرجات كما يشير إليه با نه مجموعة من العناصر التي يكون تركيبها مع وظائف المنظمة عن طريق تفاعل هذه العناصر مع بعضها البعض داخل الا طار معين والتي تعمل كوحدة واحدة نحو تحقيق هدف أو مجموعة من الا هداف العامة. في ظل الظروف والقيود التي تفرضها البيي ة المحيطة من خلال قبول مدخلات من البيي ة وإجراء عمليات تحويلية عليها لتحويلها إلى 3 مخرجات. بصفة عامة يمكن تعريف النظام با نه مجموعة من الا جزاء أو الا نظمة الفرعية التي تربط بعضها البعض بينها علاقات تفاعلية التي تعمل على تحويل عناصر الا لات مواد أولية معلومات...الخ إلى نتاي ج أو أهداف مجموعة مهمات واجبة التحقق التي يسعى هذا النظام إلى تحقيقها. يتصف النظام بمجموعة من الخصاي ص نذكر منها: *تكامل النظام:أي أن النظام عبارة عن أجزاء متكاملة ومتفاعلة مع بعضها البعض بحيث يكون لكل منها دور معين *بساطة النظام:أي عدم احتواي ه على علاقات وعمليات معقدة تعيق من حركة النظام أو فهمه *تعدد العناصر:أي يجب أن يحتوي النظام على عنصرين على الا قل *التمييز : أي تميز كل مكون من مكونات النظام بخصاي ص معنية حسب طبيعة النظام *المرونة : القدرة على التكيف مع المتغيرات المحيطة * القدرة على الرقابة : 4 أي قدرة النظام على البيانات من أجل بلوغ الا هداف المرجوة. أحمد فوزي ملوخية نظم المعلومات الا دارية مركز الا سكندرية للكتاب مصر 2009 ص 23 2 إيمان فاضل السامراني هيثم محمد الزعبي نظم المعلومات الا دارية دار الصفاء دار الصفاء الا ردن 2004 ص أحمد حسين علي حسين نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية مصر 2003 ص 3 4 إبراهيم سلطان مرجع سابق ص 27.بتصرف. 6

22 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 2- عناصر النظام. و أهم هذه العناصر هي: * المدخلات :هي المادة الا ولية التي يرغب النظام في تحويلها إلى حالة نافعة تخدم البيي ة وتمثل الا حتياطات الا نسانية اللازمة لعمل النظام وتعدد مدخلات النظام وتتنوع على ضوء الا هداف التي تسعى المو سسة إلى تحقيقها فقد تكون مواد بشرية مواد عادية معلومات...الخ * المعالجة (العمليات ( : وهي الا نشطة والعمليات التي يبذلها النظام لتحويل المدخلات إلى مخرجات وفق قواعد وضوابط عمل وخطط مرسومة مسبقا * المخرجات:وتعتبر ناتج العمليات التحويلية وقد تكون مخرجات النظام في شكل منتجات مادية وخدمات أو معلومات..الخ ويمكن أن تكون مدخلات نظام معين هي مخرجات نظام أخر والعكس *التغذية العكسية (مدخلات العمليات مخرجات) 3- أنواع النظام. :ويطلق عليها أحيانا بالرقابة ويقصد kا الحصول على البيانات والمعلومات اللازمة تقييم عناصر النظام والتا كد من ثقتها وإمكانيتها في تحقيق أهدافها. يمكن تصنيف أي نظام يكون ضمن واحد من مجموعة الا نماط الا ربعة التالية : - نظام مغلق( systema :(closed يكون النظام مغلق إذاكان معزولا تماما عن البيي ة المحيطة به ويعني ذلك عدم وجود روابط خارجية بينه وبين الا نظمة الخارجية المحيطة به ومن تم لا يكون له تا ثير خارج حدوده فضلا عن ذلك فا ن البيي ة الخارجية المحيطة به تكون عديمة التا ثير عليه وعلى إجراءات تشغيله ويمكن عده على أنه مجموعة من العناصر والا جزاء المترابطة والمتفاعلة فيما بينها لتحقيق هدف معين له استقلال تام وارتباط ضعيف بالمحيط الخارجي. 2- نظام مغلق نسبيا : تحكم على النظام مغلق نسبيا إذاكان يتفاعل مع البيي ة المحيطة به بطريقة محدودة ومعروفة وقابلية للتحكم فيها كما تتوفر له خاصية إمكانية التحكم في تا ثيرات متغيرات البيي ة على الا جراءات الشغلية ويعتبر ناتج تفاعلات البيي ة معه بمثابة مدخلات النظام كما أن ناتج تا ثيره يمكن اعتباره بمثابة مخرجات للنظام. 3- نظام مفتوح : يعتبر نظام مفتوح إذاكان تا ثير البيي ة المحيطة به غير محدود وغير قابل لتحكم فيه وبعبارة أخرى وجود مدخلات ومخرجات للنظام من وإلى البيي ة المحيطة به فا ذا أشغلت فا نه يتعرض لتا ثير غير قابل لتحكم نتيجة لتفاوت وتباين المدخلات فيه إذا فالنظام المفتوح هو الذي يتفاعل مع البيي ة بحيث يو ثر فيها ويو ثر zا. 4- نظام التغذية العكسية : يعتبر النظام واحد من مجموعة تظم التغذية العكسية إذا تمت إعادة بعض المخرجات إلى نظام في صورة مدخلات له وذلك للمساهمة في تحقيق أهداف النظام فعادة يصمم النظام الخاص بالمعلومات المحاسبي لتوفير إمكانية سليم الحسينة مبادئ نظم المعلومات الا دارية مو سسة الوراق الا ردن 2007 ص 28.بتصرف. 7

23 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات التغذية العكسية لا غراض الرقابة فمن خلال التقارير الوثاي ق المستخرجة منه يتم توفير إمكانيات التغذية العكسية للمديرين عن أداءهم في تحقيق الا هداف التنظيمية الموكلة لهم مما يمكنهم من اتخاذ الا جراءات. ثانيا :ماهية المعلومات - مفهوم المعلومات لغوياكلمة معلومات مشتقة من مادة لغوية ثرية هي "علم " وتدور معاني مشتقات هذه المادة في العقل ووظاي فه أي القدرة على إدراك طبيعة الا مور والمعرفة أما المفهوم الاصطلاحي لها فهي سلعة تتيح في العادة إنتاجها أو تعبي تها با شكال متفق عليها وبالتالي يمكن الاستفادة منها تحت ظروف معنية في التعليم والا علام والتسلية أو لتوفير محفز مفيد وغني لاتخاذ قرارات في 2 مجلات عمل معينة. كذلك عرفت أlا البيانات التي تم إعدادها لتصبح في شكل أكثر نفعا للفرد مستقبلها والتي لها قيمة محركة في 3 الاستخدام الحالي أو الموقع في القرارات التي يتم اتخاذها. 4 أو أlا المعلومة هي عبارة عن بيانات تم تصنيفها وتنظيمها بشكل يسمح باستخدامها والاستفادة منها. استنادا إلى التعاريف السابقة فا ن المعلومات هي بيانات تمت معالجتها وتحويلها من بيانات خالية من المعنى إلى مفاهيم ذات معنى تساعد في اتخاذ القرار وهذا يعني أن هناك فرق بين مصطلح البيانات ومصطلح المعلومات واستعمالها كمترادفين من الا خطاء الشاي عة حيث أن البيانات هي عبارة عن حقاي ق وأفكار تعبر عن موقف أو تصف هدف أو ظاهرة دون تعديل أو تفسير يتم التعبير عنها بكلمات أو الا رقام أو أشكال أو العلاقة بينهما بمثابة العلاقة بين المواد الا ولية والمنتج النهاي ي بمعنى أن نظام المعلومات يعمل على تحويل البيانات إلى معلومات يستفاد منها في اتخاذ القرارات. 2- خصاي ص المعلومات حتى يمكن للمعلومة أن تو دي إلى زيادة المعرفة لدى مستخدميها في الا سلوب والوقت والملاي مين لابد أن تتوفر فيها بعض الخصاي ص نوجزها باختصار في مايلي : - التوقيت : بمعنى أن تكون المعلومات مناسبة زمنيا لاستخدامات المستفيدين ويتطلب ذلك ضرورة تخفيض الوقت اللازم لمعالجة البيانات ولا يتحقق ذلك إلا باستخدام الحاسب الا لكتروني الذي يمكن من الحصول على المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب. 2- الدقة : وتعني أن تكون المعلومات خالية من الا خطاء الصريحة التي يكون سببها بيانات معينة أو الا خطاء الفنية الناتجة عن المعلومات غير المناسبة زمنيا ويمكن التعرف على معدل الدقة عن طريق نسبة المعلومات الصحيحة إلى إجمالي المعلومات الناتجة خلال فترة زمنية معينة. بشير عباس العلاق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها في مجال التجارة النقالة المنظمة العربية للتنمية الا دارية الا ردن 2007 ص 22-2 بتصرف. 2 إبراهيم سلطان مرجع سبق ذكره ص إسماعيل محمد السيد نظم المعلومات لاتخاذ القرارات الا دارية المكتب العربي الحديث مصر ص 57.بتصرف. 4Firre Carrier ;Iémyhudou,Suzane Jean,Bases Danneés Dans Le Développement de Sustemes,Caétam,morin,ouebee,99. 8

24 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 3- الصلاحية : بمعنى أن تكون المعلومات ملاي مة ومناسبة لطلب المستفيد في إدارة أي منظمة سوف تشعر بالا حباط عندما يتحقق لها بعض معلومات دقيقة في الوقت المناسب ولكنها غير متكاملة. 4- الوضوح : وتعني هذه الخاصية أن تكون المعلومات منسقة فيما بينها دون تعارض أو تناقص ويكون عرضه بالشكل المناسب للمستفيد. 5- المرونة : يقصد بالمرونة قابلية المعلومات تكيف تلبية للا حتياطات المختلفة لجميع المستفيدين. 6- عدم التحيز: وتعني هذه الخاصية عدم تغير محتوي المعلومات بما يجعله مو ثرا على المستفيد أو تغيير المعلومات حتى تتوافق مع أهداف أو رغبات المستفيدين. 3- مصادر وأنواع المعلومات 3 - مصادر المعلومات - المصادر الداخلية : وهي تتكون من أشخاص مثل المشرفين ورؤساء الا قسام والمديرين بمختلف مستويا 2 م داخل المنظمة ويتم تجميع المعلومات هنا إما على أساس رسمي طبقا للا حداث التي وقعت بالفعل وأيضا قد يتم التجميع على أساس غير رسمي من خلال الاتصالات والمناقشات غير الرسمية. 2- المصادر الخارجية : وتتضمن هذه المصادر بعض التقسيمات مثل العملاء والموردين والمنافسين والنشرات المهنية وهذه المصادر 2 تمد المنظمة بالمعلومات البيي ية والتنافسية التي تعطى المديرين قاعدة هامة من المعلومات تساعدهم على اتخاذ ما يرونه من قرارات. 3-2 أنواع المعلومات - درجة الرسمية : وفق لدرجة الرسمية فهناك معلومات الرسمية ومعلومات غبر رسمية فالمعلومات الرسمية هيكل المعلومات التي تخرجها وتقدمها نظم المعلومات داخل المنظمة أما المعلومات غير الرسمية فهي التي من خارج نظم المعلومات الخاصة بالمنظمة. 2- مصدر المعلومات : هناك مصدرين للمعلومات فا ما أن تكون داخلية أو خارجية فالمعلومات عن عمليات المنشا ة تمد معلومات داخلية أما المعلومات عن البيي ة فهي معلومات خارجية ويمكن تصنيف المعلومات وفق هذا المعيار إلى معلومات أولية ومعلومات قانونية. 3- درجة التغير: فالمعلومات قد تكون ثابتة لا تتغير فعلى سبيل المثال نجد في مصلحة الا حوال المدنية والتي تقوم باستخراج بطاقات الهوية فا ن أسماء المواطنين وتواريخ ميلادهم تعتبر معلومات ثابتة لا تتغير وقد تكون المعلومات متغيرة مثل عناوين 3 السكن والحالة الاجتماعية والوظيفة. محمد الصيرفي نظم المعلومات الا دارية مو سسة حورس الدولية مصر 2005 ص ص 4-40.بتصرف. 2 محمد الصيرفي مرجع سابق ذكره ص 38.بتصرف. 3 أحمد فوزي ملوخية مرجع سابق ذكره ص ص

25 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات المطلب الثاني : عمومیات نظام المعلومات تعد المعلومات فعلا ذات أهمية كبيرة بالنسبة للمنظمة مما يستوجب ضرورة وجود نظام متطور لجمع وتشغيل وتجهيز وإنتاج هذه المعلومات في المنظمة لتسهيل القيام بوظاي فها وتحقيق أهدافها. أولا : مفهوم نظام المعلومات يمكن تعريف نظام المعلومات با نه نظام متكاملة من العنصر البشري والا لة ويهدف إلى تزويد المنظمة اللازمة لتدعيم واستمرار العمليات العادية واليومية أو أنه «مجموعة الا جراءات التي تتضمن تجميع وتشغيل وتخزين وتوزيع ونشر واسترجاع المعلومات Yدف تدعيم عمليات 2 صنع القرار والرقابة داخل المنضمة «كما يعرف أيضا با نه «نظام فرعي للمو سسة ب اعتبار أfا عبارة عن نظام معقد تكونه ثلاث نظم فرعية «*نظام عملي (تنفيذي):هو نظام الا نتاج وظيفة تا مين العمليات في المو سسة *نظام القيادة :هو نظام القرارات وظيفة إعداد تا مين تحولات النظام العملي *نظام المعلومات:وظاي فه إنتاج وتخزين المعلومات ووضعها تحت تصرف نظام القيادة والنظام العملي. وبصفة عامة يمكن تعريف نظام المعلومات على أنه نظام يتكون من مجموعة من العناصر أو الا جزاء المعلومات الا فراد الا جراءات التجهيزات المتداخلة والمتفاعلة والتي تعمل معا بشكل متناسق من خلال مجموعة من العمليات المنظمة وعرض المخرجات والنتاي ج بالا شكال المختلفة المعلومات تقارير الا شكال رسومات مخططات لدعم القرارات وتطوير وتحسين الا داء للمستخدمين للنظام وإمدادهم بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. و لكي يكون نظام المعلومات مناسب وفعال لابد أن تتوفر فيه مجموعة من الخصاي ص نذكر منها: ü ترابط مكونات وعناصر النظام üالتوازن من الا هداف المختلفة المطلوب تحقيقها üإمكانية إدخال التعديلات اللازمة على النظام لمواجهة الاحتياجات الجديدة لعملية اتخاذ القرارات üأن يتصف بسرعة الاستجابة للاسترجاع وبث المعلومات üأن يكون هذا النظام اقتصادي بمعنى أن تكون العمليات ومنافعها متوازنة مع التكاليف بشير عباسي العلان مرجع سابق ذكرة ص أحمد فوزي ملوخية مرجع سابق.ص 4. 0

26 ط الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات üأن يستخدم أحد التقنيات لتكنولوجيا في مجال المعلومات حيث يستفيد النظام من إمكانيات الحاسوب لرفعكفاءة المعلومات وتحقيق تكلفة التشغيل üأن يكون النظام امن بحيث يصعب اختراقه والتسجيل عليه. ثانيا : أنشطة نظام المعلومات يقوم نظام المعلومات بعدة أنشطة والتي تشكل في مجملها خطوات تحويل البيانات إلى معلومات أهمها: - تجميع البيانات : ويتم ذلك أما من المصادر الداخلية المتمثلة في نشاطات المو سسة بواسطة تقارير أو اجتماعات أو سبر الا راء وأما من المصادر الخارجية باستخدام الوساي ل المختلفة مثل المسح ال شامل المقابلة...الخ ويتم إدخالها إلى النظام وتخزينها. 2- تشغيل البيانات: أي تحويلها إلى معلومات ويتم ذلك بعدة عمليات وفي بعض الا حيان يتم نسخ أو تطوير البيانات في مستندات أو وساي ل حفظ أخرى. 3- إدارة البيانات : تتم بثلاث خطوات تتمثل في التخزين والتحديث والاستعاذة. 4- إنتاج المعلومات: متمثل النشاط النهاي ي في نظام المعلومات في صنع المعلومات في يد المستخدمين ويتم بخطوتين: إنتاج تقارير تحتوي على معلومات ناتجة من تشغيل البيانات المخزنة تقديم التقارير بصورة مفهومة للمستخدمين. 5- رقابة حماية البيانات : 2 باستعمال مختلف أساليب الوقاية والا مان لتفادي الا خطاء عند إدخال بيانات. ثالثا : مكونات نظام المعلومات استناد إلى التعاريف السابقة فا ن نظام المعلومات يتكون من خمسة مكونات وهي : - المدخلات : بما أن النظام قاي م على التفاعل بين عناصره أو مكوناته إذا لابد من وجود موارد مادية أو بشرية والتي تشكل المادة الخام لهذا التفاعل. 2- المعالجات : تعتبر المعالجات مطونا أساسيا في النظام لكونه يحول المادة الخام (المدخلات) والتي تدخل إلى النظام إلى مخرجات تحقق أهداف النظام المحددة فيها أي أن التفاعل بين المكونات الخاصة بالنظام تتم بواسطة تحكم تلك التفاعلات وتحدد مسارا{ا وترشدها بغية الوصول إلى ما هو مطلوب إجراي ه على المدخلات لغرض تحويلها إلى مخرجات مفيدة. كمال الدين الزهراوي مدخل معاصر في نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية القاهرة 2002 ص 20. بتصرف. 2 نجم عبد الرحمان الحميدي وآخرون نظم المعلومات الا دارية (مدخل عام) - دار واي ل الا ردن 2002 ص 23. بتصرف.

27 ص. الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 3- المخرجات : إن إجراء المعالجات على مدخلات للنظام في إطار المتغيرات المحيطة بالنظام وفقا لما هو مطلوب من النظام تحقيقه سيتم الحصول على نتاي ج يطلق عليها بالمخرجات. 4- التغذية العكسية : إن التطوير المستمر للنظام يصحح المسارات الخاصة به يتوجب توجيه متابعة تقييم عمليات تنفيذ المخرجات لذا يتطلب فحص فاعلية النظام من خلال النتاي ج والمخرجات الخاصة به. المطلب الثالث : نظام المعلومات في المؤسسة وهي تحتوى على تطور نظام المعلومات ومبرراته وكذا أنواع هذا النظام. أولا : تطور نظام المعلومات ومبرراته - تطور نظام المعلومات شهد نظام المعلومات عدة تطورات وتغيرات صاحب ذلك التكنولوجيا الجديدة المستخدمة في المو سس المستويات والوظاي ف التنظيمية وهذاكله من أجل تسهيل عملية اتخاذ القرارات بالنسبة لمتخذي القرار. ة ضمن كافة - مرحلة النظام اليدوي : وهي مرحلة ما قبل الحاسوب وتعتمد في الا ساس على النظام اليدوي الذي يرتكز على أبسط الوساي ل في معالجة البيانات وكذلك بعض الا دوات البسيطة لا ن عملية نقل المعلومات كانت تتم عن طريق تسجيله في سجلات وأوراق تقدم لمن يحتاجها ومع مرور الوقت أصبحت السجلات ضخمة جدا والحسابات معقدة. بالا ضافة إلى الا جراءات التي يقدمها فا صبح النظام يتميز بالتكلفة العالية وعدم الثقة في المعلومات التي قدمها وهذا أجر الباحثين على تطوير هذا النظام نسبيا من خلال تطوير الا دوات التي كان يستعملها ويعتمد عليها وإيجاد أخرى فعالة تساعد على عملية العد من أجل تسهيلها وتسييرها وبالفعل مع مطلع عام 870 حدثت قفزة نوعية لهذا النظام وذلك بظهور أول آلة كاتبة ليتم بعدها بوقت قليل اكتشاف الحاسبة المكتبية وآلة مسك الا وراق وبعض الا دوات الا خرى التي سهلت عمليات هذا النظام وخففت من الا عباء. 2- مرحلة النظام الا لي : تعرف بمرحلة ما بعد الحاسوب لا ن الحاسوب يعتبر الركيزة الا ساسية التي يستند عليها هذا النظام في أداته لمختلف مهامه وعملياته رغم أن ظهور الحاسوب كان مع بداية الخمسينات من القرن العشرين إلا أن استعماله في المو سسات لم يتم إلا من مطلع ال من نفس الح لا ن تكلفة شراي ه انخفضت حيث تم استخدامه في بداية الا مر بمجال كتابة ومعالجة النصوص ونظرا للتقدم التكنولوجي السريع في ميدان المعلوماتية فقد زادت كفاءته وتصنيف نوعيته مع استمرار أسعار اقتناءه في التدني فا صبحت سرعة معالجة البيانات من مليون في الثانية إلى مليار عملية في الثانية مع مطلع التسعينات. بالا ضافة إلى ما سبق لا يمكن غض النظر عن جانب البرمجيات الذي ساعد تطوره في زيادة استعمال الحاسوب بشكل واسع وكبير في مجال الا دارة. 90. بتصرف سلطان محمد تركي نظم المعلومات والحاسب الا لي دار المريخ الرياض 985 2

28 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات -2 مبرراته : هناك عدد من المبررات التي تدعوا إلى بناء نظم المعلومات في المو سسات المختلفة يمكننا أن نحصرها في الاتي. التطور في الوظاي ف والا عمال وتعقدها بحيث أصبح من الصعب وربما من المستحيل معها الا نجاز والضبط من دون نظام محكم للمعلومات. ازدياد الحاجة إلى المعلومات الدقيقة والسريعة والمكتملة أو الشاملة وهذا النوع من المعلومات لا يو من إلى عن طريق نظام جيد يمثل هذه المعلومات. التطورات التكنولوجية السريعة سواءكان ذلك على مستوى الحواسيب أو التكنولوجيات الا خرى المصاحبة لها إضافة إلى تطور تكنولوجيا الا تصال وتناقل المعلومات. ازدياد التنافس بين المو سسات المختلفةكنتيجة طبيعة للتطور التكنولوجي والحاجة إلى المعلومات التي تو من للمو سسات البقاء والنجاح في وسط مثل هذا التنافس. متخذوا القرارات من المديرين ورجال الا عمال والقادة السياسي ين بحاجة ماسة إلى نظم متطورة للمعلومات. ثانيا : أنواع نظم المعلومات هناك أنواع متعددة من نظم المعلومات أهمها: نظم تشغيل البيانات : يهدف هذا النوع من نظم المعلومات إلى خدمة المستويات التشغيلية داخل المنظمة و يعتمد هذا النظام على الحاسب الا لي لتسجيل البيانات الروتينية اليومية التي تتم في مجالات النشاط المختلفة مثل الاجور نظم الحجز الفندقية. النظم المعرفية: rدف تلك النظم إلى دعم العاملين في مجال المعرفة والمعلومات داخل المنظمة من خلال ضمان وصول المعرفة الجديدة و الخبرة الفنية بشكل متكامل. نظم تجهيز المكاتب أليا : تعد تلك النظم نوعا خاصا من نظم تشغيل المعلومات و التي يمكن استخدامها في نطاق أعمال و أنشطة المكاتب و تجهيز المكاتب آليا يشملكل أنواع نظم الاتصالات الرسمية و غير الرسمية المتعلقة بتوصيل المعلومات المكتوبة وغير المكتوبة من شخص لا خر سواء داخل أو خارج المنظمة. نظم المعلومات الا دارية : يتزايد حجم المنظمات وما تتعامل فيه من معلومات أصبحت نظم معالجة البيانات غير قادرة على توفير احتياجات متخذي القرار من معلومات و لذلك اتجهت المنظمات إلى تطبيق نظم المعلومات الا دارية المعتمدة عل الحاسب الا لي فايز جمعة صالح النجار نظم المعلومات الا دارية دار حامد ط- 2 الا ردن 2007 ص 53. بتصرف. 3

29 ص ص الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات نظم دعم القرارات : و هي نظم المعلومات 3 دف إلى مساعدة المديرين عند اتخاذهم القرارات غير متكررة أي لا يمكن تحديدها مسبقا وتعتمد نظم دعم القرارات على ما تنتجه تشغيل البيانات و نظم المعلومات الا دارية من معلومات وكذلك معلومات من خارج المنظمة ويتم تصميم نظم دعم القرارات وتقيدها للاستجابة للاحتياجات غير المخططة من المعلومات. نظم الا دارة العليا : و هي تلك النظم الذي يتم تصميمها لمساندة المديرين الذين يشغلون الوظاي ف الا دارية العليا في المنظمات و الذين لهم تا ثير ملموس على سياسات و خطط و إستراتيجيات المنظمة وتتعامل تلك النظم مع القرارات التي تلعب البنية الخارجية دورا ملموسا و مو ثرا عند اتخاذها أي أ`ا قرارات ذات درجة عالية من عدم التا كد بشا ن المعلومات التي يحتاجها متخذ تلك القرارات. النظم الخبيرة : تستخدم النظم الخبيرة لمساندة متخذ القرار في التعامل مع القرارات غير الروتينية والتي لا يمكن التنبو بخطوا 3 ا وتعتمد تلك النظم غير الروتينية على نتاي ج ما يطلق عليه بالذكاء الاصطناعي حيث تقوم تلك النظم على فكرة محاكاة عملية اتخاذ القرار التي يقوم nا الا نسان أو المتخصص في مجال معين المبحث الثالث : ماهیة تكنولوجیا المعلومات شهدت الا ونة الا خيرة تطورات سريعة غير مسبوقة في كافة نواحي الحياة و أبرز هذه التطورات التي ميزت وقتنا الحالي هي الديناميكية التي عرفها ا}ال التكنولوجي خاصة تلك المتعلقة بمعالجة المعلومات وبثها أو بما أصبح يعرف بتكنولوجيا المعلومات. المطلب الا ول : مفهوم تكنولوجیا المعلومات يتضمن مفهوم تكنولوجيا المعلومات كل الا دوات و التقنيات التي تستخدمها نظم المعلومات لتنفيذ الا نشطة الحاسوبية 2 على اختلاف أنواعها وتطبيقا 3 ا و تشملكل من عتاد الحاسوب و المكونات المادية للحاسوب برامج الحاسوب. كما يعتبرها البعض هي "عبارة عن استخدام التقنيات (الوساي ل) الحديثة مثل الحاسوب و الطابعة و الا نترنت و المساحات الضوي ية و الا جهزة الخلوية و غيره من الوساي ل في عمليات جمع البيانات و حفظها ومعالجته و توزيعها و بثه بسرعة و 3 دقةكبير من أجل المساعدة في عمليات دعم اتخاذ القرارات و حل المشكلات وتحليل البيانات. 2 3 أحمد فوزي فوزي ملوخية مرجع سبق ذكره ص ص 4- بتصرف. سعد غالب يسين أساسيات نظم المعلومات الا دارية و تكنولوجيا المعلومات دار المناهج ط. الا ردن 2007 ص 44 خضر مصباح إسماعيل طيطي أساسيات إدارة المشاريع و تكنولوجيا المعلومات دار حامد ط الاردن

30 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات كما عرفتها وزارة التجارة و الصناعة البريطانية تعريف شاملا هي الحصول على البيانات و معالجتها و تخزينها و توصيلها و إرسالها في صورة معلومات مصورة أو ضوي ية أو مكتوبة أو في صورة رقمية ذلك بواسطة توليفة من الا لات الا لكترونية وطرق المواصلات السلكية و اللاسلكية. من خلال هذه التعاريف يتضح لنا أن تكنولوجيا المعلومات هي مختلف الوظاي ف من تجميع للبيانات وتحليلها و تخزينها و استرجاع المعلومات وذلك عن طريق التكامل بين الا لات الا لكترونية و نظم الاتصالات الحديثة. و تتمثل مكونات تكنولوجيا المعلومات ومراحل تطورها في ما يلي:. المكونات المادية و تطورها : يشتمل الحاسوب أو المكونات المادية على : وحدة الا دخال : تمثل حلقة تواصل بين الحاسوب و بين المستخدم حيث يقوم بنقل البيانات من الوسط الخارجي إلى وحدة المعالجة المركزية و تشمل على لوحة المفاتيح القلم الضوي ي الفا رة قارئ حروف ضوي ي عصا التحكم اليدوي و غيرها. وحدة المعالجة المركزية : وتمثل الجزء الري يسي من منظومة الحاسوب والتي يتم فيه معالجة جميع البيانات الداخلة لتولي المخرجات المطلوبة و التي تتكون من الحساب و المنطق وحدة التحكم ووحدة الذاكرة. وحدة الا خراج : تو دي مهمة إيصال الحاسوب للوسط الخارجي لنقل المتولدة عن عمليات المعالجة من وحدة المعالجة المركزية إلى الجهات المستفيدة وأهم هذه الوساي ل الشاي عة الشاشة المري ية الطابعة الا شكال البيانية الوساي ل الفيلمية والمخرجات الضوي ية. الممغنطة المصغرات وحدة الذاكرة الثانوية والمساعدة : وتستخدم لا غراض خزن مخرجات نظام المعلومات لفترات طويلة بسبب محدودية الطاقة 2 الاستيعابية مما يحتم إضافة الذاكرة الثانوية ومن أهم الوساي ط الشاي عة هي الا شرطة المغناطيسية والا غراض المغناطيسية. وقد مرت أجهزة الحاسوب بتطورات يمكن أن تحددها في خمسة أجيال. الجيل الا ول : الذي بزغ في أواي ل الخمسينيات حيث قامت عدة شركات في الولايات المتحدة الا مريكية با نتاج الحاسبات الا لية لكي تستخدم تجاريا في الصناعة الحكومية ومن الشركات التي كان لها السبق في ذلك شركة ريمنحتون ران الا مريكية التي أنتجت جهاز الكمبيوتر وأطلقت عليه اسم univag إلا أنه يلاحظ على أجهزة الكمبيوتر لهذا الجيلكبر الحجم و استخدام الصبايات المفرغة. الجيل الثاني: لقد توصل إليه في أواخر الخمسينيات وبداية الستينات حيث أصبح ذا حجم متوسط إدخال "الترانزيستور" في تصنيعه بدل من الا نابيب المفرغة وقد ساعد في التغلب على مشكلة الحرارة وتقليل من معدلات الا خطاء والتوقف. الجيل الثالث : بدأت معالمه تصدر في أواخر الستينات معتمدا على استخدام الدواي ر المتكاملة المتناهية الصفر التي حلت محل التواتر يستورد في الكمبيوتر وأصبحت أجهزة هذا المسير تتسم بالصغر وقلة التكلفة التي صارت في متناول الكثيرين. 2 بوخشبة قوي الا تصالات الا دارية داخل المنظمات المعاصرة ديوان المطبوعات الجامعية الجزاي ر 200 ص 86. هاني شحادة الخوري تكنولوجيا المعلومات دمشق 997 ص ص بتصرف 5

31 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات الجيل الرابع : تم التوصل فيه لصناعة الذاكرات المعتمد عليها على شراي ح أو رقاي ق السليكون ذات الحجم المتناهي الصفر ولكن سعات تخزينه كبيرة جدا كما أدى إلى انتشار أجهزة الكمبيوتر الشخصي أو الميكر والكمبيوتر المعتمد على الرقاي ق الدقيقة. الجيل الخامس: هو جيل المستقبل الذي تتسارع الا بحاث وتتزايد الاستثمارات نحو تطويره بحيث تزداد قدرته على قراءة وكتابة لغات عديدة والتفكير مليا إلى حد يشبه العملية التي تقوم _ا المخ البشري. 2- البرمجيات وتطورها : تعمل برمجيات الحاسوب على تشغيل وإدارة المكونات المادية والقيام بمختلف التطبيقات وتنقسم إلى برمجيات النظم : تعتبر البرمجيات ضرورية لتشغيل الحاسوب وتنظيم علاقة وحداته بعضها البعض ويضم هذا النوع برامج التشغيل والتي هي عبارة عن سلسلة البرامج التي تعد من قبل الشركة المختصة للحاسوب وتخزن فيه داخليا وتعتبر جزء لا يتجزأ من الحاسوب نفسه. برمجيات التا ليف: هي مجموعة البرامج التي تعني بترجمة التعليمات والتعزيزات المكتوبة با حدى لغات البرمجة ذات المستوى العالي إلى لغة الا لة. البرمجيات التطبيقية : هي برامج معدة لتشغيل عمليات التي تحدد بصورة تسلسلية عمليات المعالجة اللازمة للبيانات وكيفية تنفيذها. و قد مرت البرمجيات بتطور يمكن أن تحددها في أربع مراحل هي: المرحلة الا ولى: ( ) فقد تميزت هذه المرحلة بدايات ظهور البرمجيات بالتوجه نحو نظام المعالجة بالدفعات حيث يكون عمل المحوسب غير فوري أو مباشر كذلك قد اتسمت هذه المرحلة بتوزيع وتسويق محدود للنظام والبرمجيات. المرحلة الثانية : ( ) حيث تميزت هذه المرحلة بظهور نظم تعدد المستخدمين ونظم الاسترجاع الفوري وبالوقت الحقيقي وبناء قواعد البيانات ومنتجات برمجية وبالا ضافة إلى تطور نظم البحث الا لي المباشر. المرحلة الثالثة: ) من منتصف 975 حتى ˆاية الثمانيات) فقد بدأ التطور في مجال البرمجيات في منتصف السبعينات من القرن الماضي وأدى إلى ظهور نظم تراسل وتوزيع البيانات وبرمجياته الخاصة على مستوى شبكات المعلومات. المرحلة الرابعة : ( 990 -الوقت الحاضر) 6

32 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات فقد تطورت نظم الحواسيب المكتبية ذات القدرات الواسعة وظهرت النظم الخبيرة ونظم الذكاء الصناعي. المطلب الثاني : خصاي ص تكنولوجیا المعلومات لقد تميزت تكنولوجيا المعلومات عن غيرها من التكنولوجيا الا خرى بمجموعة من الخصاي ص أهمها: التفاعلية : إن المستعمل هذه التكنولوجيا يمكن أن يكون مستقبل ومرسل في نفس الوقت فالمشاركين في عملية الا تصال يستطعون تبادل الا دوار وهو ما يسمح بخلق نوع التفاعل بين الا شخاص والمو سسات وباقي الجماعات. اللامركزية : وهي خاصية تسمح باستغلال تكنولوجيا المعلومات فالانترنت مثلا تتمتع باستمرارية عملها في كل الا حوال فلا يمكن لا ي جهة أن تعطل الانترنت على مستوى العالم با كمله. قابلة التواصل : وتعني إمكانية الربط بين أجهزة الا تصال المتنوعة الصنع أي بغض النظر عن المو سسة أو البلد الذي تم الصنع منه. التلازمية : وتعني إمكانية استقبال الرسالة في أي وقت مناسب المستخدم فالمشاركين غير مطالبين باستخدام النظام في نفس الوقت ففي البريد الا لكتروني مثلا نجد الرسالة ترسل مباشرة من المرسل إلى المستقبل ودون الحاجة إلى تواجد هذا الا خير أثناء العملية. قابلة التحرك و التحويل : وهي إمكانية نقل المعلومات من وسيط أو حامل للا خر كتحويل الرسالة المسموعة إلى رسالة مطبوعة أو مقروءة. العالمية الكونية : وهي المحيط الذي تنشط فيه هذه التكنولوجيا حيث تا خذ المعلومات مسارات مختلفة ومعقدة تنتشر عبر مختلف مناطق العالم وهي تسمح للرأسمال أن يتدفق الكترونيا خاصة بالنظرية إلى سهولة المعلومات التجارية التي يحركها الرأسمال المعلوماتي فتسمح لها بتخطي عاي ق المكان والانتقال عبر الحدود الدولية. المطلب الثالث : الشبكات المعلوماتیة وهي تتكون من الانترنت الانترانت الاكسترانت أولا : الانترنت. مفهوم الا نترنت يمكن تعريف الانترنت على أنه مجموعة من شبكات الحواسيب على اختلاف أنواعها وأحجامها وشبكات الاتصالات ترتبط فيما بينهما لتقدم العديد من الخدمات والمعلومات بين الا فراد والجماعات تعتمد نظم تراسل عالمية عرفت المرجع السابق ص ص بتصرف 7

33 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات ب( IP / (ICP وبرمجيات تشكيل لغة تخاطب واحدة تفهمها جميع الشبكات والحواسيب المتصلة بالا نترنت تساعد على نقل وتبادل المعلومات أو هو تجميع لشبكات متصلة فيما بينها التشكيل بذلك شبكة عالمية أكبر. ويمكن تعريف أيضا (هي مزيج من عددكبير من الشبكات الفرعية التي تعمل بنظام مفتوح يسمح للاتصال بين مجموعة هاي لة من الحواسيب وفق لغة مشتركة واحدة هي مراسيم /IP) (ICP التي تسمح بخلق نوع من التفاعل عن طريق تبادل المعلومات بسرعة عالية وبطريقة مرنة ولامركزية ). وgذا يمكن تعريف الانترنت أfا شبكة عالمية تربط عدد لا متناهي من الحواسيب من مختلف بقاع العالم وذلك وفق برتوكولات معينة. وللانترنت مجموعة من الخصاي ص ميزjا عن باقي الشبكات أهمها : - الا نترنت مفتوحة ماديا ومعنويا : فبا مكان أية شبكة فرعية أو محلية في العالم أن ترتبط بشبكة الا نترنت وتصبح جزءا منها دون قيود أو شروط سواء من حيث الموقع الجغرافي أو التوجه السياسي أو الاجتماعي. 2- الا نترنت شعبية : فلا توجد وسيلة حاليا تضاهي شعبية الا نترنت لا fا وسيلة جماهيرية وليست مقصورة على في ة معينة فسرعة التواصل عبر الشبكة الا نترنت هي سرعة الضوء ناقلة معها البيانات والمراسلات والمعارف والمداولات المالية والعقود والاستشارات فقد أصبح العالم كوكبا لا يعرف فيه التوصل دوما. 3- الا نترنت تجارة إلكترونية هاي لة: فالانترنت تعد وسيلة تجارية وتسويقية فعالة مقارنة مع الوساي ل الا خرى فالتجارة في المستقبل و أسواقها ستكون على الشبكة. 4- الا نترنت متطورة باستمرار : فالبحوث في مجال تكنولوجيا المعلومات خاصة الشبكات هي متطورة ومستمرة في النمو نحو الا حسن فعالم الا نترنتكل يوم يعدنا بالجديد و المفاجا ت والاختراعات والابتكارات المذهلة. 2. خدمات الانترنت تقدم شبكة الا نترنت العديد من الخدمات لمستخدميها هذه الخدمات يمكن ذكرهاكمايلي : - خدمات البريد الا لكتروني : ويعد من أهم الخدمات التي تقدمها الشبكة وأشهرها فمن خلاله يسمح للمستخدمين تبادل المراسلات بين الا فراد من أطراف العالم وبسعر زهيد وبسرعة فاي قة وللبريد الا لكتروني عدة ميزات هي : - سرعة وصول الرسالة في المستقبل - عدم الرد على الرساي ل الا لكترونية - يمكن إبقاء الرساي ل الا لكترونية على حالها أو طبعها كما يمكن إعادة إرسالها ومعانيتها - التفاعلية بمجرد وصول رسالة جديدة يو شر لها عند وقت الاستعمال - مجهولية صاحب الرسالة حيث لا يظهر على الشاشة. 8

34 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات 2- ا*موعات الا خبارية : NEZSGROUPS هي منتديات تجمع بين الا فراد مهتمين بنفس الموضوع. منظمين في شكل مجموعات اهتمام كل مجموعة معالجة أو مناقشة موضوع معين بحيث تا خذ اسمها من نوعية أو صنف الموضوع المعالج. 3- بروتوكول نقل الملفات وتبادلها : ETP يستخدم هذا البروتوكول عند تبادل المعلومات بين الحواسيب سواء تعلق الا مر بنصوص أو برامج أو صور وغيرها ويمكن عبر هذا البروتوكول طبع المعلومات من حواسيب أجنبية خارجية على الحواسيب الخاصة وبالعكس. ومن أهم خصاي ص هذا البرنامج العمل بشكل تفاعلي بين المستفيد والحاسب المضيف على الجانب الا خر من الشبكة أو من خصاي ص أيضا أن يكون ما تعرف به عبور تمكنك من الاستفادة من الجهاز على الطرف الا خر. (ID) أي تحقيق شخصية ورقم حساب وعنوان البريد الا لكتروني وكلمة 4- خدمات تيلنت : Telinet وهي خدمة الربط عن بعد وهي عبارة عن برنامج خاص يتيح للمستخدم أن يصل إلى جميع الحواسيب في جميع أنحاء العالم وأن يرتبط ا بحيث تجعل من الممكن استخدام البرامج الجاهزة للحواسيب الا جنبية بل وتجعلها كما لو أ ا موجودة داخل الحواسيب الشخصية بحيث لا يعرف المستفيد أثناء التلينت وفق مبدأ خادم الزباي ن المستفيدين الاتصال على أي حاسوب يعمل وتسير Prinz) (Client Server الذي يضع الزبون والحاسوب عند البرنامج المرغوب فيه أما عناوينها فتكون من خلال نقاط سلاسل من الا رقام مقسمة إلى أقسام يحددها الحاسوب بدقة فاي قة ثانيا : شبكة الا نترانت. - تعريف الا نترانت تعرف الانترنت على أQا : " 2 شبكة داخلية خاصة بالمو سسة لكنها تستخدم بروتوكولات الا نترانت وكل أدوا[ا." كما تعرفكذلك "أQا شبكة محلية تعتمد تقنيات الا نترنت والشبكة العنكبوتية والسطح البيني الذي تتميز به الحواسيب الميكروية ويهدف استخدامها إلى تحسين آليات الاستغلال المشترك للموارد والمعلومات والرفع من كفاءة العمل الذي يميز المو سسة أو الشركة المعينة 3. " "LAN تستخدم أو تطبق عليها تكنولوجيات وتطبيقات وkذا يمكن النظر إلى شبكة الا نترنت أQا عبارة عن شبكة محلية " الا نترنت ) بروتوكولات). 2- أسباب استخدام الا نترنت : تستخدم شبكة الا نترنت بصورة واسعة من قبل المو سسات المتوسطة والكبيرة وذلك للا سباب 4 التالية : عزيزة عبد الرحمان العتيبي أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على أداء الموارد البشرية دار حامد الا ردن 200 ص 8 بتصرف. سعد غالب ياسين مرجع سبق ذكره ص 8. عبد مجيد ميلاد - المعلوماتية وشبكات الا تصال الحديثة ص 7 بشير عباس العلاق مرجع س بق ذكره ص 20 9

35 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات تخفيض التكاليف : يعمل جهاز الخادم في شبكة الا نترنت على تقليل الحاجة من جودة نسخ متعددة من البرامج وقواعد البيانات وهذه لوجود تشابه بنيوي بين الا نترنت والا نترنت حيث تسمح هذه البنية بخدمة تنزيل الملفات والتطبيقات بسهولة ويسر وكذلك وصول للبيانات المشتركة إلى المستخدمين كل حسب صلاحيته وبتالي يمكن للمو سسة أن تستغنى عن الكثير من المطبوعات والنماذج الورقية التي تقدم الا نترنت حلولا إلكترونية لها مثل : دليل الهاتف وطلبات الصيانة والخدمات الا دارية المتعددة. توفير الوقت : تساهم الا نترنت تقليل الكثير من الوقت الضاي ع في الا تصال بين أقسام وإدارات المو سسة الواحدة كما يعد وسيلة ضمان لدقة سير الاتصالات وعدم تكرارها فا ن تنظيم تبادل المعلومات الا دارية يتم عن طريق نماذج معيار بث متفق عليها ولا يتم إرسالها عن طرق النظام الداخلي قبل إستيقاء المعلومات المطلوبة بكاملها من تم يتم حفظها آليا في الجهاز المزود أو جهاز خادم البريد الا لكتروني وتظهر لدى الطرف الثاني بعد وقت قصير جدا وبذلك تو من الا نترنت الدقة وتوفر الوقت. الاستقلالية والمرونة :توفر الا نترنت إمكانية النفاذ إلى موارد المعلومات عن طريق تطبيق واحد هو المستعرض( ( Brovsrer ومن منصاب عمل مختلفة تمكن هذه الميزة المستفيدين من الولوج إلى محتويات الجهاز الخادم بغض النظر عن منصة العمل التي يعملون عليها إضافة إلى أن نشر المعلومات عن طريق الموقع الداخلي يتم في الزمن الحقيقي ولا يحتاج إلى أي عمليات إعداد مسبقة. تسخير خدمات الا نترنت : تسمح الا نترنت للمستخدم باستعمال الخدمات التي توفرها الا نترنت مع الفرق في كون هذه الخدمات تتم على مستوى المو سسة وهي تسير من خلال ما يسمى بخادم الا نترنت ومن أهم هذه الخدمات ثالثا : شبكة الا كسترانت. - خدمة البريد الا لكتروني - خدمة البريد الفوري - خدمة البحث عن المعلومات - خدمة منتديات الحوار على الويب. وتعرف على أ ا " نتاي ج (تزاوج) كل من الا نترنت والا نترنت فهي شبكة إنترنت مفتوحة على المحيط الخارجي بالنسبة للمو سسات المتعاونة معها والتي لها علاقة بطبيعة نشاطها بحيث تسمح لشركات أعمال المو سسة بالمرور عبر جدران نارية التي تمنع ولوج الدخلاء والوصول لبيانات المو سسة (أو على الا قل جزء ( وقد يكون هو لاء الشركات موردين موزعين شركاء عملاء أو مراكز بحيث تجميع بينها شراكة عمل في مشروع واحد 2. 2 بشير عباس العلاق سعد غالب ياسين الا عمال الا لكترونية دار المناهج عمان 2006 إبراهيم بختي مرجع سبق ذكره ص ص ص ص

36 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات " " الا كسترانت هي المشاركة بين الا نترنت الخاص بالشركة وشركاي ها التجاريين. " الا كسترانت تتمثل في شبكة في شبكة الا نترنت لمو سسة أو شركة يسمح باستغلالها بالا ضافة إلى مضيفيها للبعض من شركاي ها على غرار المزودين فهي إذن شبكة إنترنت متاحة Zموعة منتقاة من الاشخاص داخل وخارج المو سسة أو الشركة ومن أهم فواي دها تعزيز سهولة التعامل وقابلية الاستعمال مع المزودين وشركاء المو سسة بصفة عامة وإبقاء المزودين على علم داي م 2 بالا حداث المتصلة بالمو سسة وتقوية العلاقة مع المزودين وإدخال السرعة والمرونة في تسويق الا نتاج والخدمات. فالا كسترانت إذن وجدت قصد الاستجابة للتعامل مع المحيط الخارجي أي لتوفير السهولة والسرعة في التعامل مع الا طراف الخارجية عن المو سسة من موردين زباي ن وتنظيمات حيث تستخدم كذلك تطبيقات شبكة الا نترنت في نقل وتحويل البيانات والمعلومات. وتقسم الا كسترانت من جهة نظر الا عمال إلى ثلاثة أصناف أساسية : شبكات الا كسترانت للتزويد : تربط هذه الشبكات مستودعات البضاي ع الري يسية مع المستودعات الفرعية بغرض سير العمل فيها آليا للمحافظة على قيمة ثابتة من البضاي ع في المستودعات الفرعية استناد القاعدة نقطة الطلب للتحكم في المعروض وبالتالي تقليل احتمال رفض الطلبيات بسبب عجز في المستودع. شبكات الا كسترانت للتوزيع : تمنح صلاحيات للمتعاملين مستندة إلى حجم تعاملاjم وتقدم لهم خدمات الطلب الا لكتروني وتسوية الحسابات مع التزويد الداي م بقواي م المنتجات الجديدة والمواصفات التقنية وما إلى ذلك من خدمات أخرى. شبكات الا كسترانت التنافسية : تمنح للمو سسات الكبيرة والصغيرة فرص متكافي ة في مجال البيع والشراء عن طريق الربط فيما بينها قصد تبادل المعلومات عن الا سعار والمواصفات التقنية الدقيقة للمنتجات مما يرفع من مستوى الخدمة ويعزز وجود المنتجات صالح الحناوي وآخرون مقدمة في : الا عمال في عصر التكنولوجيا دار الجامعة الا سكندرية مصر 2004 ص 62. عبد مجيد ميلاد مرجع سبق ذكره ص بتصرف. إبراهيم بختى مرجع سبق ذكره ص بتصرف. 2

37 الفصل الا ول تكنولوجیا المعلومات الخلاصة : مما تقدم فا ن تكنولوجيا المعلومات استطاعت أن تحقق في القرن العشرين أقوى نجاحا+ا من خلال جذب انتباهكل العالم لها عامة والمو سسات خاصة حيث استطاعت أن تقرب المسافات بين الا فراد والمو سسات دون أن يكون لها أو لاختلاف اللغات أو الا ديان أهمية تذكر كماكان لها التا ثير الكبير على المو سسات التي لا يمكن أن تعمل إلا في ظلها. 22

38 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة تمهید: إن التطور الكبير الذي شهدته المو سسة عبر الزمن في مختلف ا,الات و توسع نطاق المبادلات و تشابكها جعل المو سسة تتعامل مع عدة أطراف مختلفة مما أوجب عليها تبني وظاي ف جديدة و هامة داخل هيكلها التنظيمي من أجل التجاوب مع التغيرات البيي ية و مواجهة التعقيدات التي تميز المو سسات ولاسيما ال كبرى منها,وكذلك تفادي تراكم الا خطاء. المو سسة. و لكي تقوم `ذه الا خيرة على أكمل وجه وجب عليها إدماج تكنولوجيا المعلومات من أجل إحداث توازن و فعالية في لدى سوف نحاول في هذا الفصل التطرق إلى مايلي: المبحث الا ول : عموميات حول الهيكل التنظيمي المبحث الثاني : ماهية وظاي ف المو سسة المبحث الثالث : استخدامات تكنولوجيا المعلومات في وظاي ف المو سسة 24

39 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة المبحث الا ول:عمومیات حول الهیكل التنظیمي يحظى موضوع الهيكل التنظيمي باهتمام كتاب و علماء الا دارة لما له من أهمية في حياة المو سسات حيث يرتكز على أسس علمية سليمة فهو أحد الوساي ل الفعالة و اللازمة لتحقيق الانسياب الدقيق و المنظم للا عمال و تحقيق التنسيق بين مختلف الوحدات الا دارية داخل التنظيمات رغبة في الوصول إلى الا هداف المطلب الا ول:تعریف الهیكل التنظیمي لقد وردت العديد من التعاريف للهيكل التنظيمي يمكن ذكر منها مايلي: يعرف الهيكل التنظيمي على أنه:إطار يوضح التقسيمات أو الوحدات و الا قسام الا دارية التي تتكون منها المنظمة مرتبة على شكل مستويات فوق بعضها البعض حيث يوضح من خلال هذا الهيكل الا وامر و التعليمات و التوجيهات من المستوى الا على إلى المستوى الا دنى ونقاط إتخاد القرارات و مراكز السلطة و المسو ولية 3 التنسيق" كما يعرفه عبد الباري درة با نه 2 "ترتيب للعلاقات المتبادلة بين أجزاء ووظاي ف التنظيم" كما يمكن تعريفه على أنه"الشكل الذي تحدد المنظمة من خلاله المهام و كيفية استخدام الموارد البشرية و التعاون و من خلال التعاريف السابقة يمكن تعريف الهيكل التنظيمي على أنه مخطط يقدم مختلف الوحدات الموجودة في المو سسة وهو أحسن وسيلة للا علام الداخلي. ويتميز الهيكل التنظيمي بالخصاي ص التالية : *مراعاة التخصص وذلك على مستوى الا فراد و الوحدات *توفر شبكة الاتصال فعالة تربط أجزاء المنظمة ببعضها البعض *مراعاة نطاق الا شراف المناسبة بالنسبة للمناصب الا دارية *التميز بين الا نشطة الهامة الري يسية و الا نشطة الا قل أهمية الثانوية *العمل التنظيمي الجيد هو الذي يراعي العنصر الا نساني في خطواته و مرحله زيد منير عبوى التنظيم الا داري مبادي ه و أساسيته دار أسامة ط/ الا ردن 2006 ص 2 2 موسى اللوزي التنظيم و إجراءات العمل دار واي ل ط/ الا ردن 200 ص 45 3 مهدى حسن زويلف و آخرون التنظيم الا داري الا ساليب و الاستشارات زمزم ط/ الا ردن 200 ص 55 25

40 ص م. الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة *التركيز على الجماعة و روح الفريق و العمل الجماعي التعاوني. المطلب الثاني:أشكال الهیكل التنظیمي يمكن حصر الا شكال المختلفة للهياكل التنظيمية فيمايلي: أولا:الهيكل البسيط:.تعريفه:هو الذي تكزن عدد الوحدات التنظيمية محدودة جدا ذلك لا ن تركيز الهيكل ينصب فقط على العمليات الري يسية و النشطة الهامة للمنظمة. الشكل رقم( 2- ):الهيكل البسيط المدیر قسم التشغیل قسم البیع 38 المصدر:أحمد ماهر التنظيم الدار الجامعة الا سكندرية زايا هذا الهيكل: *البساطة : لا ن الهيكل صغير و عمليات و يركز فقط على العمليات الهامة *المرونة : فالهيكل قادر على مواءمة نفسه مع الظروف وسرعة. 3.العيوب *لا يناسب المنظمة إن كبرت و توسعت أعمالها 2 *تعتمدكلية على مالك المنظمة فصحته تو ثران على إدارةكما أن السلطة مركزه شكلكامل في يده. ثانيا:الهيكل الوظيفي:.تعريفه : هو الهيكل القاي م على أساس جميع الا فراد و الوظاي ف بناءا على شابه المهارات المتشا_ة و الموارد المستخدمة. 2 زید منیر عبوي مرجع سابق ص 9 أحمد ماهر مرجع سابق ص 37 26

41 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة الشكل رقم( 2-2 ):الهيكل الوظيفي المدیر العام مدیر إدارة الا فراد مدیر إدارة الشؤون المالیة قسم التوظیف و الا خبار قسم تصنیف الوظاي ف قسم الترقیة قسم التدریب و الا بحاث قسم المیزانیة قسم الحسابات قسم المشتریات قسم اللوازم و العدة المصدر:محمد عبد الفاتح باغي مبادئ إدارة العام دار واي ل عمان 20 ص مزايا هذا الهيكل *الاستفادة من الاقتصاديات الحجم و كفاءة استخدام الموارد *تخصيص المهام يتطابق مع الخبرات و التدريب *جودة عالية في التقديم الحلول للمشاكل الفنية. 3.العيوب *صعوبة إسناد بعض المهام و المسو وليات ذات الا همية القصوى *نقص التنسيق و تشويش الاتصالات عبر الوظاي ف التخصصية في هذا الهيكل. محمد عبد الفتاح ياغي مرجع سابق ص

42 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة ثالثا:الهيكل القطاعي:.تعريفه:يظهر هذا الهيكل في الواقع العمليكما نعرفه في الشكل الشركات القابضة وما يتبعها من الشركات تابعة المركز الري يسي الذي يتبعه مصانع أو فروع مستقلة. الشكل رقم( 2-3 ):الهيكل القطاعي لا حدى الشركات ري یس الشركة قطاع الا نتاج قطاع التسویق قطاع التمویل قطاع الموارد البشریة 2.مزايا هذا الهيكل: المصدر: أحمد ماهر مرجع س بق ذكره ص 43 *قدرة عالية من المنظمة على مواكبة و مواجهة الظروف المتغيرة من حولها *إمكانية استخدام أدوات لتنسيق بين القطاعات التي تتبع الشركة *تحقيق درجة عالية من اللامركزية لصالح القطاعات التي تتبع الشركة. 3.العيوب *التفتيت ألي قطاعات مستقلة يقضى على إمكانية تحقيق اقتصاديات الحجم الكبيرة *صعوبة تحقيق تنسيق و التكامل بين قطاعات مستقلة عن بعضها. رابعا : الهيكل المصفوفي.تعريفه : هو الهيكل يجمع بين نمط الوظيفي و نمط الا قسام الكبيرة لتدعيم مزايا الا ثنيين وعيوfا في إطار برامج أو مشاريع أو منتجات و من خلال فرق العمل. احمد ماهر مرجع س بق ذكره ص ص

43 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة الشكل رقم( 2-4 ):الهيكل المصفوفي الري یس ناي ب ري یس شؤون ناي ب ري یس الشؤون الا نتاج ناي ب ري یس الشؤون ناي ب ري یس الشؤون المالیة الموارد البشریة مدیر المنتجA مدیر المنتجB مدیر المنتجC المصدر :صالح مهدي محسن العامري طاهر محسن منصور الغالي الا دارة و الا عمال ن ص 34 عما دار واي ل 2.مزايا هذا الهيكل: *كفاءة أكبر باستخدام الموارد *مرونة وتكيف للبيي ة المتغيرة *خدمة أفضل للزباي ن. 3.العيوب *إحباط و غموض نتيجة السلطة المزدوجة *صراعات بين طرفي الهيكل. خامسا:الهيكل الشبكي.تعريفه: هو الهيكل الذي يفصل الوظاي ف الري يسية و يحلها إلى شركات متعددة و التي يتم التنسيق بينها من خلال مركز إلى قيادة صغيرة. صالح مهدي محسن العامري مرجع سابق ص ص

44 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة الشكل رقم ( 2-5 ):الهيكل الشبكي (كندا ( الحسابات ومتابعتها شركة تصمیم (أمرياك ( مركز قیادة ا الشركة ل (كوریا ( شركة التوزیع شركة نقل (أوربا ( شركة التوزیع و الا نتاج (أسیا ( ص 344 المصدر 2.مزايا هذا الهيكل: : صالح مهدي محسن العامري طاهر محسن منصور الغالي *تساعد على تنشيط المنظمة *الاستفادة من خبرات متخصصة جدا من الخارج *القدرة على المنافسة. 3.العيوب: *كلما كانت الشبكة كبيرة تصبح عملية الرقابة و السيطرة صعبة *يمكن فقدان المهام الري يسية التي يجب أن تقوم Wا المنظمة. مرجع سابق المطلب الثالث:تصمیم الهیكل التنظیمي يمكن تصميم و إعداد الهيكل التنظيمي بالاعتماد على أحد الاتجاهات الثلاثة التالية: أولا:الهيكل التنظيمي التنفيذي: *تعريف الهيكل التنظيمي التنفيذي :و هو ما يسمى بالتنظيم الرأسي أو العسكري أو السلطوي و يعقد التنظيم التنفيذي على مركزية السلطة و تسلسل علاقات الرأسية التي تربط المستويات الا دارية ببعضها البعض ضمن الهيكل التنظيمي في هذا الهيكل صالح مهدي محسن العامري طاهر محسن منصور الغالي مرجع س بق ذكره ص ص

45 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة يملك كل ري يس سلطة كاملة في توجيه عمل مرؤوسيه و السلطة تنساب من القمة إلى القاعدة الهرم التنظيمي بشكل مباشر و متصل. إرهاق الرؤساء بالواجبات لعدم وجود إستشارين لا يعتمد على مبدأ تقسيم العمل و التخصيص لا يناسب المنظمات الكبيرة التي تعتمد على تطبيق اللامركزية. -أهم المشاكل التي يعاني منها الهيكل التنظيمي التنفيذي: ü ü ü ثانيا : الهيكل التنظيمي الوظيفي: *.تعريف الهيكل التنظيمي الوظيفي : يقوم هذا النوع من التنظيم على أساس تطبيق اللامركزية التخصيص بحيث يقسم نشاط المنظمة إلى أنشطة ري يسية و أنشطة فرعية و تستند مهمة أداء كل نشاط إلى وحدة إدارية متخصصة يرأسها مدير متخصص في مجال نشاطها وله الحق في إصدار الا وامر لكل من يعمل ضمن نطاق تخصيص. ثالثا : الهيكل التنظيمي التنفيذي الاستشاري *تعريف الهيكل التنظيمي التنفيذي الاستشاري : يعتمد هذا النوع على قيام التنظيم التنفيذي بالاستعانة بمستشارينكالمستشار الحالي أو القانون أو الفني bدف تقديم النصح و المشورة الا دارات أو المديرين التنفيذيين كما يساعدهم على أداء أعمالهم بشكل أحسن ويخفف عنهم ضغط العمل و إضاعة الوقت. المبحث الثاني:ماهیة وظاي ف المؤسسة تعتبر وظاي ف المو سسة مهمة جدا كوjا تتعلق بحالة المو سسةككل وككيان فهي توضح للمسو ولين حالة المو سسة بحيث تشمل تحديد الخصاي ص التي يروjا مناسبة في ضوء التغيرات المتوقعة في البيي ة الخارجية وإمكانيات المو سسة و تشمل أيضا ما يجب أن يهتم به المدير التنفيذي الا على و كل من هم بموقع إدارة على هو لاء توجيه العمل اليومي و التا كد من تحقيق أهداف المو سسة. المطلب الا ول:تعریف وظیفة المؤسسة تعرف الوظيفة على أjا "مجموعة من الفعاليات و النشطات التي لها دور أساسي في بقاء المنظمة " 2 كما يمكن تعريفها 3 با jا"مجموعة متجانسة و متكاملة تو دي دورا معينا و منفصلا إلى حد ما عن باقي الا دوار في المو سسة" أو هي "مجموعة عمليات 4 و مهام تو طر تلك الا نشطة المرحلية و تساهم في توجيهها نحو تحقيق أهدافها بعد تحديد هذه الا هداف" 4 زيد عبودى مرجع سبق ذكره ص ص 8-7 بتصرف 2 سعاد ناي ف برنوطي الا دارة أساسيات إدارة الا عمال دار واي ل ط/ 5 عمان 2009 ص 8 3 ناصر دادي عدون المو سسة الاقتصادية موقعها في الاقتصاد,وظاي فها تسييرها دار المحمدية العامة الجزاي ر 2006 ص 23 عمر صخري اقتصاد المو سسة ديوان المطبوعات الجامعية ط/ 6 الجزاي ر 2008 ص 28 3

46 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة من خلال التعاريف السابقة نستنتج أن وظيفة المو سسة هي مجموعة من العمليات المتجانسة و المتكاملة التي تعمل على ترجمة نشاط المو سسة إلى هدف تريد تحقيقه. المطلب الثاني:تطور وظاي ف المؤسسة حسب المدارس الا داریة هناك العديد من المدارس التي تطرقت إلي وظاي ف المو سسة نذكر منها: أولا:المدرسة العلمية التقليدية: ظهرت هذه المدرسة العلمية في الثلث الا ول من القرن العشرين وعلى الرغم من التقدم العلمي الحاصل إلا أ 7 ا مازالت أثارها مستمرةكما مازلت ذات فاي دة كبيرة للا عمال في الدول.مدرسة العمليات الا دارية: يرون أصحاب هذه المدرسة وظاي ف المو سسةكما يلي: - التخطيط:و الذي يتناول تحديد الا هداف مستقبلية للمنظمة ووضع البرامج لتحقيق هذه الا هداف 2- التنظيم : و الذي يشمل تحديد الا عمال المطلوبة و تقسيمها و إقامة الدواي ر و تحديد مسو وليات و سلطاتكل فرد و دواي رة 3- الرقابة:وتشمل متابعة ما تم إقراره رسمها و التا كد من تحقيقه 4- التوجيه:ويشمل كل ما يتعلق بالقيادة و تحفيز العاملين و خلق الولاء لديهم. ولكن في حدود السبعينات أدركوا أهمية المعلومات و المعارف كمورد مثل الموارد المالية و المادية و البشرية و لذلك أعادة التطرق إلى وظاي ف المو سسة بشكل أكثر تعميقا فا صبحت مدرسة العمليات الا دارية حاليا تصنف وظاي ف المو سسة إلى: 5- وظيفة العمليات و الا نتاج : و تشمل خلق و تحقيق الشيء الذي تقام المنظمة لتحقيقه 6- وظيفة التسويق : أي تصريف و بيع المنفعة و الخدمة التي تنتجها فتوصلها إلى من يحتاجها 7- التوظيف : و تتعلق بتوفير الجهد البشري الضروري للعمل 8- المعارف و المعلومات : و تتعلق بالحصول على المعارف و المعلومات الضرورية لا قامة المنظمة و تشغيلها 9- الا دارة : و تتعلق بالحصول على الموارد و الا شراف على حسن استخدامها. سعاد ناي ف برنوطي مرجع سابق ص ص 8-83 بتصرف. 32

47 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة 2.مدرسة الا دارة العلمية: هي مجموعة من علماء الا دارة يرون با ن الا دارة العلمية هي إدارة تم بتصميم مواقع العمل و خطوات عمل العاملين كما أRا تركت بصمات في الا دارة مازال تا ثيرها قاي ما حتى الا ن وذلك من خلال تقسيمها لوظاي ف الا دارية والتي تمثلت في: *الوظاي ف الا نتاجية *الوظاي ف التسويقية *الوظاي ف المحاسبية *الوظاي ف الا منية *الوظاي ف المالية *الوظاي ف التطويرية إن هذه الوظاي ف تعتبر من المو شرات الدالة على وجود العمليات التنموية و لقد اعتبرت هذه المدرسة التخطيط والرقابة و التوظيف و التنسيق وظاي ف تخص العمليات الا دارية تساعد على التنمية الا دارية. التنظيم 3.المدرسة البيروقراطية: هي مجموعة من العلماء يهتمون بمساعدة الا دارات العليا لجعل المنظمة بيروقراطية معدة بشكل علمي و موضوعي و تن فيذها على الجميع. أي تعمل كليا وفق تعليمات وأنظمة ر كزت هذه المدرسة من حيث وظاي ف المو سسة على تخطيط جديد وحددت نشاطا و مهام المتعلقة بكل وظيفة من أجل تسهيل عمليات الرقابة و المحاسبةكل فرد ارتكب مخالفات وظيفية ثانيا : المدرسة الا دارية الحديثة أسهم التقدم العلمي و الا داري الذي حصل في الدول الغربية بعد الحرب العالمية الثانية في ظهور نظريات جديدة في الا دارة شكلت مدارس علمية جديدة ومن بين هذه المدرسة مايلي:.مدرسة المنظومة: المو سسة كالا تي: تتميز هذه المدرسة العلمية عن المدارس الا خرى با aا تنظر إلى الا دارة كجهاز متكامل وترى هذه المدرسة أن وظاي ف - اقتناء : و الحصول على الموارد و المدخلات هذه الموارد و المدخلات تشمل الموارد المادية و البشرية و المالية و المعلوماتية 2- الحفاظ : على هذه الموارد و المدخلات و صيانتها بضمان تصريفها (أو التسويق) 3- تحويل : المدخلات إلى مخرجات (ما يقابل العمليات و الا نتاج) 4- ضبط الكل و توجيه و هو الا دارة. موسي اللوزي مرجع سبق ذكره ص ص بتصرف 33

48 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة صيانة و تطويره أي أن مدرسة المنظومة تركز على الموارد و عمليات التحويل واستخدام في التحويل و ضبطه فترى با ن العمليات الخاصة بكل موارد تشمل اقتناء لمطلب الثالث:أهم وظاي ف المؤسسة للمو سسة العديد من الوظاي ف نذكر منها: أولا:وظيفة التخزين.تعريف وظيفة التخزين: نستطيع أن نعرف وظيفة التخزين با Oا الوظيفة التي توكل إليها المهام التالية: -استقبال مواد الخام و الا جزاء القطع و الا دوات و الا جهزة و الا صناف الا خرى و إضافتها إلى عهدة المخازن -حفظ و تخزين الا صناف المختلفة و المحافظة عليها -تزويد الا قسام المستهلكة أو المستخدمة بالا صناف اللازمة -تدنية التقادم الفني للا صناف و حفظ فاي ض بطريقة مناسبة لحين التصرف فيها 2 -الكشف عن أي ركود وتراكم في المخزون أو أي اختلاف أو استهلاك غير عادي و ذلك من خلال أنظمة الرقابة. و يمكن تعريفها على أ"ا " حفظ المواد لفترة زمنية محددة من فترة أو تاريخ تخزينها إلى حين استعمالها مع مراعاة مدة حيا ا, و تحفظ ضمن شروط السلامة, 3 و هو معدل للتدفق المادي" 3.أسباب التخزين : تستخدم المو سسة مكان التخزين الا ربعة أسباب ري يسية هي: *تقليل تكاليف النقل و الا نتاج:تعتبر المخازن و الا مور المتعلقة aا مصاريف إضافية ولكن يمكن مبادلتها مع تكاليف أقل يمكن تحقيقها من التحسين في النقل و الا نتاج. *التنسيق بين العرض و الطلب : المنشا ة التي لها إنتاج موسمي عالي مع طلب ثاب تكون لديها مشكلة التنسيق بين العرض و الطلب و عندما يصبح هذا الا خير غالب جدا فا ن المخازن تكون مطلوبة و يمكن أيضا أن تو دي اعتبارات سعر السلعة إلى الحاجة إلى المخازن *احتياجات الا نتاج : يحتاج صانع بعض المنتجات مثل الجينة وجودها فترة من الوقت في المخازن وهذا لا يخدم فقط الاحتفاظ بالمنتج خلال هذه المرحلة من التصنيع وإنما أيضا يمكن أن يستخدم لحفظ المنتج وقت تخفيض الضراي ب سعاد ناي ف برنوطي مرجع سابق ص 83 بتصرف 2 عبد الغفار حنفي إدارة الموارد و الا مداد الدار الجامعية مصر 998 ص صلاح الشنوني الا صول العلمية للشراء و التخزين مو سسة شهاب الجامعة الا ردن 993 ص 48 34

49 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة *اعتبارات التسويق : يختص التسويق غالبا بكيفية إتاحة المنتج بسرعة للسوق و يتم استخدام المخازن لوضع قيمة المنتج باستخدام المخازن يكون المنتج قريبا من العملاء. أي أنه 4.وظاي ف التخزين: منها مايلي: 4. التملك:إن الاستخدام الا كثر وضوحا للتخزين هو توفر و تملك البضاي ع يحدد طول الوقت الذي من المحتمل أن يتم فيه توفير البضاعة و الاحتياجات الضرورية لخصاي ص التخزين وتتنوع التسهيلات من التخزين طويل الا جل إلى التخزين ذي الغرض العام و التخزين المو قت للبضاعة 4.2 الدمج : تو ثر هياكل معدل النقل على استخدام تسهيلات التخزين فا ذاكانت البضاعة تنشا من أكثر من مصدر فربما يكون اقتصاديا أن يتم تحديد نقطة التجميع لدمج الشحنات الصغيرة و ذلك يو دي إلى تخفيض إجمالي تكاليف النقل 4.3 تفتيت الحجم : إن استخدام تسهيلات التفتيت لتخزين الشحنة هو عكس استخدامها لدمج الشحنات ويتم نقل الحجم الشحنات التي لها معدلات نقل منخفضة إلى المخازن ثم يعاد شحنها فيكميات أصغر حسب طلب العملاء 4.5 الخلط : تسمح نقطة الخلط بتجميع الشحنات بنسب من خلط المنتج في نقطة واحدة و بعد ذلك يتم تجميعها في طلبات و إعادة شحنها للعملاء. 5.بداي ل التخزين: نذكر منها -5 -تملك المكان:إن تملك المخازن الخاصة يو دي إلى تحكم أفضل و تقليل التكاليف و مرونة أكبر بالمقارنة بالمخازن المستا جرة 2-5 -استي جار المكان:توفر العديد من الشركات خدمات المخازن لشركات أخرى على أساس مدة قصيرة الا جل و هي تو دي نفس الخدمات التي يتم تنفيذها في ظل تملك المكان 3-5 -أنواع المخازن:يمكن تصنيف المخازن إلى عدد محدود من ا موعات مثل القطن و التبغ ومنتجات أخرى تفسد بسهولة 4-5 مخازن تخزين الحجم الكبير:تقوم بعرض المخازن بتخزين و تسليم المنتجات في أحجام أحجام مثل الكيماويات الساي لة 5-5 مخازن البضاي ع المنزلية:تخص هذه المخازن بتخزين الا شياء المنزلية و الا ثاث و صانعو الا ثاث هم الذين يستخدمون هذه المخازن و أيضا الشركات التي تنقل السلع المنزلية. 6.مزايا المخازن: توفر المخازن العمة مزاياكثيرة عن المخازن المملوكة و من هذه المزايا: *عدم وجود استثمار ثابت:لا يتطلب استخدام المخازن العمة استثمار أو يكونكل التكاليف المخازن لشركة المستخدمة متغيرة أي أ ا تمثل جزءا مباشر من الخدمات المستخدمة 35

50 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة *تقليل التكاليف:يمكن للمخازن العمة أن تقلل التكاليف عن المخازن المملوكة عندما تكون المساحة المستغلة قليلة *مرونة الموقع:لا ن ترتيبات المخازن العامة تكون عادة عملا أساسي قصير الا جل فمن السهل و غير المكلف تغيير موقع المخازنكنقلالا سواق. ثانيا: وظيفة التمويل:.تعريف وظيفة التمويل: يعتبر التمويل عصب المو سسات وذالك لما يوفره من موارد للاستمرار في النشاط و التغلب على العراقيل التي تواجه هذه المو سسات وهذا بدورهجعلجملةمن المفكرين يسعونإلى إعطاء تعار يف ومفاهيم للتمويل. لقد وردتالعديدمن التعاريف للتمويل يمكن ذكرمنهامايلي : حيث عرف با نه : "إمداد المو سساتبالمال اللازملا نشاي ها أو توسيعهاأو تفريقها وهومنأعقد المشاكل التي تواجههما التنمية الصناعية في كل البلدان بشكل عام إذ لا يمكن قيام أي عمل دون وجود رأس مال وبقدر حجم التمويل وتسيير مصدره 2 وحسن استثماره يكون العاي دأو الربح الذي هو هدفكل نشاط اقتصادي". وقد عرفكذالك با نه :"الا مداد بالا موالفي الا وقات الحاجةإليها 3." كما عرف التمويل أيضاعلى أنه :"توفيرالمبالغ النقدية اللازمةلدفع وتطوير مشروعخاص وعام 4." يعرف التمويل بمعناه الاقتصادي على أنه مجموعة الطرق والوساي ل المالية وجميع القرارات التي تتخذها الا دارة المالية لجعل استخدام الا موال استخداما اقتصاديابما فيذلكالاستخدامات 5 البديلة. ومن خلال التعاريف التي تقدمت يمكن إعطاء تعريف شامل للتمويل حيث تعتبر عملية التمويل في المو سسة من أهم العمليات الحيوية فالمال يمثل عصب حياrا لذلك rتم سياسة التمويل بكيفية الحصول على الا موال من مصادرها المختلفة كما rتم با نواع الضمينات الممكن تقديمها و الالتزامات الممكن قبولها مقابل الحصول على هذه الا موال. 2.خصاي ص التمويل : أمورتتمثلفي : للتمويل خصاي ص كثيرة تبين الفروق الا ساسية بين أموال الملكية و أموال الاقتراض وهي تدور حول أربعة *ميعادالاستحقاق :ويقصد بتاريخالاستحقاق اليومالذييجبعلى المدين القيام بسدادمايستحق عليه للداي نو ينصعلى هذا التاريخ في عقد الدين لذالك فا ن أموال الاقتراض لها أجل محدد حيث يعتبر التزام بسدادها في ذالك الموعد المحدد و أي تا خير يو دي إلىقيامالداي نينبالمطالبة القضاي ية لحقوقهموالمطالبة بتصفية المشروع.أما أموالالملكيةليسلهاأجل محددبل يحدد رونالداتشبالو تعريف مراجعة تركي إبراهيم سلطان أسامة أحمد مسلم مبادئ التخزين دار المريخ السعودية 2008 ص ص الجودي صاطوري أثر كفاءة سوق رأس المال على الاستثمار في الا وراق المالية دراسة حالة الجزاي ر رسالة مقدمة لنيل درجة الدكتوراه في علوم التسيير غير منشورة فرع مالية المدرسة العليا لتجارة 2006 ص 3. طارق الحاج مبادئ التمويل دار الصفاء ط/ عمان 2009 ص 2. فريد بخزازيعدل تقنيات و سياسات التسيير المصرفي دار المطبوعاتالجامعية الجزاي ر 2003 ص محمدشقيق حسنطيب محمد إبراهيم عبيدات أساسيات الا دارة المالية دارالمستقبل ص - 36

51 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة أجلها بمدة المشروع بحيث لا يستطيع المالك استرداد أمواله من المشروع إلا حين تصفيه المشروع ويكون حسب نتاي ج هذه التصفية. *الحق في الدخل :توجد أربعة مظاهر تميز أموال الملكية عن أموال الاقتراض من حيث الحق في الدخل تتمثل في: üالنوع (التسمية ):حيث يعتبر الدخل الذي تحصل عليه أموال الملكية ربحا أما دخل أموال الاقتراض فاي دة ü الا ولوية :إن أموال الاقتراض تحصل على حقوقها (الفاي دة )قبل أي توزيع لربح أموال الملكية فيجب أولا تسديد الالتزامات التي تقع على المنشا ة تجاه داي نيها ثم يوزع أرباح للمالكين üالتا كد:يجب التا كد من أن أصحاب الاقتراض يحصلون على فواي د في مواعيد محددة أما أموال الملكية لا تحصل على دخل إلا لذا حقق المشروع ربح üالمقدار :مقدار الفاي دة محصل عليها من أموال اقتراض تحدد مسبقا عند اقتراض و يتا ثر بمقدار الا رباح المحققة للمشروع أما أموال الملكية دخلها يتذبذب من سنة لا خرى حسب مقدار الا رباح وحسب إنفاق على توزيعها على أصحاب المشروع. *الحق على الا صول : تتمثل الا صول فيكل الموجودات المشروع والتي ينتج عن إدارlا بشكل جديد دخل جديد حيث ينظر أصحاب الملكية للمشروع نظرة استمرارية أما أصحاب أموال الاقتراض فهو ملك يهمهم زيادته و بالتالي زيادة حقوقهم. *السيطرة و الا دارة :تعتبر الا دارة حق أساسي و مباشر لا صحاب أموال الملكية في جميع المشاريع مهم اختلاف شكلها القانوني و الحكمة في إعطاء الحق هو حجم المخاطرة التي تتعرض لها استثماراlم والتي تفوق المخاطرة التي يتعرض لها جملة أسهم ممتازة وأصحاب الاقتراض أما الداي نين ليس لهم الحق في الا دارة وإن كان بعضهم يشترط التدخل فيما يتعلق بقرض الذي يمنحونه 3.أهمية التمويل:. لكل بلد في العالم سياسة اقتصادية وتنموية يتبعها أو يعمل على تحقيقها من أجل تحقيق الرفاهية لا فراده وتتطلب هذه السياسة التنموية وضع الخطوط العريضة لها و المتمثلة في تخطيط المشاريع التنموية وذلك حسب احتياجات وقدرات البلاد التمويلية.وهما تنوعت المشروعات فا ا تحتاج إلى التمويل لكي تنمو وتواصل حياlا حيث يعتبر التمويل بمثابة الدم الجاري للمشروع ومن هنا نستطيع القول أن التمويل له دور فعال في تحقيق سياسة البلاد التنموية وذالك عن طريق 2 : *زيادة وتعظيم العاي د الذي يحصل عليه المساهمين أصحاب رأس المال و ذالك من خلال العمل على توجيه الموارد المالية نحو مجالات الاستخدام التي تزيد من الا رباح لوفاء بالمسو ولية الاجتماعية للمو سسة تجاه اŠتمع *تحقيق النمو الاقتصادي و الاجتماعي للبلد بما يساهم في تحقيق التنمية الشاملة *يحول التمويل دون توقف الا عمال كما أن نقص التمويل إلى تا جير المشروعات وضياع الفرص وبالتالي انخفاض الا يرادات و التمويل بمبالغ أكثر من الحاجة بمعنى تعطيل الا موال مع دفع تكلفتها دون أن تنتج إرادات محمد الطيب وآخرون الا دارة المالية في القطاع الخاص دار المستقبل ط/ عمان 2009 ص 85 بتصرف. الجودي صاطوري مرجع سبق ذكره ص 3 فريد النجار البورصات والهندسة المالية مو سسة الشباب الجامعية مصر الا سكندرية 999 ص 6 37

52 تم تم 2 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة وتجدر الا شارة إلى أنه عادة ما تعتمد آلية التمويل على جملة من الحوافز التي تعمل عن طريقها الوحدات الاقتصادية ذات العجز الا مر الذي يعطي الحركية اللازمة و الضرورة لتحقيق نمو اقتصادي مقبول وتنمية اقتصادية شاملة ومن ثم تحقيق الرفاهية للمجتمع. 4.أنواع التمويل:ينقسم التمويل إلى عدة أقسام وفق المعاير التالية: وهي: -4- حسب المصدر --4 التمويل الداخلي:يعني مقدرة المنشا ة على تغطية احتياجاPا المالية اللازمة لسداد الديون و تنفيذ الاستثمارات الرأسمالية وكذالك زيادة رأسمالها العامل من الا موال الذاتية للمنشا ة ويشمل التمويل الداخلي على الفاي ض النقدي المتولد من العمليات الجارية وكذالك ثمن بيع الا صول الثابتة ومع ذالك نستطيع التميز بين نوعين من التمويل الداخلي من خلال الهدف من التمويل *تمويل الداخلي gدف المحافظة على النظافة الا نتاجية للمنشا ة *تمويل داخلي gدف التوسع في نشاط المنشاة الاستثماري لتمويل الخارجي :يعني تمويل الاستثمارات الجديدة في المنشا ة الا عمال بالاعتماد على الا موال التي يتم الحصول عليها من المصادر الخارجية وتحصيل المنشا ة الا عمال بالاعتماد على الا موال التي يتم الحصول عليها من مصادر خارجية وتحصل المنشا ة على تلك الا موال بشروط وإجراءات يحدده سوق المال و عاي د الفرصة البديلة وبالتالي تحتاج عمليات التمويل الخارجية إلى وقت أطول من التمويل الداخلي وذالك من أجل دراسة الوضع المالي وشروط و التكلفة و العاي د المتوقع جراء ذالك. : 2-4 حسب فترة الاستحقاق :وتتجلى في: -2-4 ويل قصير الا جل :هي الا موال المتاحة للمستثمر لتمويل الفرص الاستثمارية و تمثل التزام قصير الا جل يتعين على المستثمر الوفاء به في الفترة لا تزيد من سنة -2-4 ويل متوسط الا جل :ويتمثل في نوع من القروض التي تلتزم المنشا ة عند الحصول عليها بسدادكل من أصل القرض و الفاي دة المستحقة في تاريخ معين عادة يتراوح مابين سنتين إلى خمس سنوات ج-تمويل طويل الا جل :هو تلك الا موال المتاحة للمستثمر لتمويل الفرص الاستثمارية و تمثل التزام على المشروع كشخصية معنية مستقلة إزاء الملاك والغير وتكون مدPا تتجاوز 2 خمس سنوات. 3-4 حسب الملكية و تنقسم إلى : -3-4 مصادر من مالكي المو سسة :كزيادة رأس المال و احتفاظ بجميع الا رباح أو جزء منها 2 محمد إبراهيم عبد الرحيم اقتصاديات الاستثمار و التمويل والتحليل المالي مو سسة شباب الجامعية الا سكندرية 2008 ص 22 دبة فلة أثر مصادر التمويل في اختيار المشاريع الاستثمارية مذكرة نيل شهادة ليسانس في العلوم التجارية جامعة ورقلة دفعة 20 ص 27 غير منشورة 38

53 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة مصادر غير المالكين (المقرضين ):وقد يكونون مستا جرين للمنشا ة أو بنوك التمويل أو مو سسات مالية أموال الاقتراض. ويطلق عليه ثالثا:وظيفة التسويق:.تعريف وظيفة التسويق: يعتبر التسويق علما من علوم التسيير الا كثر أهمية داخل المو سسة وقد عرف مع الوقت تطورا ملحوظا حتى أصبح يحتمل المكانة المركزية بين وظاي ف المو سسة و يعبر عن ضرورة الاهتمام بالمحيط و كذا بالمدى البعيد في آن واحد عند إتخاد القرارات المو سسة. يعرف مازول" MAZOL التسويق هو خلق و تسليم معيشة أفضل للمجتمع يعرف أيضا"هو نظام متكامل من الا نشطة المنظمة التي تختص بالتخطيط التسعير الترويج و التوزيع التي cدف إلى ضرورة 3 إشباع حاجات المستهلكين الحالين و المحتملين التسويق هو بروز التخطيط و وضع مهمة فهم المنتوج أو الخدمة أو الفكرة أو التوزيع أو تحديد سعر البيع و الاتصال مع 4 السوق المستهدف rدف خلق المبادلات التي تشجيع أهداف فردية ومن أكثر التعاريف قبولا بين رجال التسويق ما أشار إليه philip kotlee راي د المدرسة الحديثة في التسويق حيث عرف التسويق با نه: "الجهود التي يبذلها الا فراد و الجماعات في إطار إرادي و اجتماعي معين للحصول على حاجاcم و رغباcم من خلال إيجاد و تبادل المنتجات و القيم من الا خرين 5 " من خلال هذه التعاريف يمكن أن نستخلص با ن التسويق هو عملية اكتشاف لحاجات و مطالب المستهلكين و ترجمتها إلى مواصفات خاصة بالسلع و الخدمات تم المساعدة لجعلها في متناول أعداد متزايدة من المستهلكين و تمكينهم من الحصول عليها و مقابلة حاجاcم rا. 2.أهمية التسويق: لا تقتصر أهمية التسويق على مجرد توصيل السلع أو تقديم الخدمات إلى المستهلكين أو المنتفعين بل أن الا مر يتعدى هذا بكثير فالتسويق يساعد أو يساهم في: *خلق المنفعة الشكلية للسلع المنتجة وذلك عن طريق إبلاغ إدارة الا نتاج أو التصميم برغبات المستهلكين وأراي هم بشا ن السلع المطلوبة سواء من حيث الشكل أو الجودة أو الاستخدامات وحتى في أساليب وطرق التغليف علي لطفي الاستثمارات العربية ومستقبل التعاون الاقتصادي العربي المنظمة العربية لتنمية الا دارية مصر 2009 ص 40 2 فريد صحن مبادئ التسويق الدار الجامعية الا سكندرية ص- 3 فهد سليم مبادئ التسويق مفاهيم أساسية ط/ 2006 ص 9 4 KaTeR-DiMaUlO-MEDOUGLROMG-Amstrong-"le marketing de le théorie a la pratique» 99 p5 5 C-AMERI MOLZEE,COURS DE MARKETING,Edition de vecchi s a paris 996 p23. 39

54 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة * خلق الكثير من فرص التوظيف حيث أن وجود نشاط تسويقي بالمو سسة يتطلب تعيين عماله في عدة مجالات مختلفة قد لا يقتصر فقط على تلك اUالات الخاصة با نجاز النشاط التسويقي ذاته (رجال البيع الا علان الدعاية والبحوث...) بل في أماكن أخرى داخل إدارات التصميم والا نتاج أو الا فراد وغيرها * خلق العديد من المنافع الا خرى مثل: المنفعة المكانية النقل المنفعة الحيازة المنفعة الزمنية التخزين توصيل السلع وتقديم الخدمات للمستهلك أي نقل حيازة السلع من المصنع للمستهلك في مقابل معين. * غزو الا سواق الدولية من خلال اكتشاف الفرص التسويقية في هذه الا سواق سواء تم هذا بالا سلوب المباشر (الاستثمار الا جنبي المباشر) أو عن طريق الا سلوب غير المباشر (الاستثمار الا جنبي غير المباشر) من خلال التصدير أو تراخيص البيع والا نتاج مثلا () * مواجهة المنافسة من طرف الشركات الا جنبية أو متعددة الجنسيات داخل الا سواق الوطنية. 3.أهداف التسويق.: تعرف الا هداف التسويقية على أzا النتاي ج التي ترغب المنظمة في الوصول ا ليها من خلال جهودها التسويقية و هي تشكل الا ساس في وضع الخطة التسويقية. و تختلف أهداف التسويق باختلاف الطرق المتعامل ~ا حيث أن هدف المستهلك هو الحصول على أكثر جودة با قل سعر ممكن أما بالنسبة للمو سسة فهو تحقيق أكبر با قل تكلفة ممكنة منه يتم تقسيم الا هداف ا لى قسمين أساسيين: -3- أهداف التسويق بالنسبة للمجتمع(المستهلك):يمكن تلخيصها فيما يلي: --3 السلعة المناسبة: مراعاة قدرته الشراي ية و هي التي تحقق منافع عديدة للمستهلك أي تلبية الحاجات و الرغبات با فضل طريقة ممكنة مع 2--3 تقديم السلعة للمستهلكين الملاي مين: فلكل سلعة سوقها بمعنى أن المستهلكين لسلعة ما قد تجمعهم خصاي ص معينة من حيث: السن الجنس أو درجة التعلم.لهذا فلابد للمنتج أن يتعرف على خصاي ص المستهلكين للسلعة التي ينتجها من كل الجوانب و على ذلك تتوقف نشاطات البيع التوزيع و الا علان عبد السلام أبو قحف "التسويق و جهة نظر المعاصر كلية التجارة الا سكندرية ص

55 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة 3--3 المكان المناسب: المنتج هو الذي يقدم سلعته ا لى المستهلك بحيث هذا لا يتعب لاقتناي ها أو نفقات لا ضرورة لها في سبيل ذلك معرفة المكان المناسب Lموعة المستهلكين و كيفية توزعهم جغرافيا هو الذي يمكن للمو سسات من اختيار أنواع المتاجر التي ستباع فيها السلع المنتجة.و بالتالي معرفة قنوات التوزيع هو الثمن الذي يحقق للمنتج عاي د معقول بعد أن تعطى تكاليف الا نتاج و في نفس الوقت هو الثمن الذي يقدر عليه المستهلك. 2-3 أهداف التسويق بالنسبة للمو سسة: -2-3 أهداف الربح: الذي يعتبر أحد الا هداف الري يسية بالنسبة للمو سسة لهذا يجب أن توجه وظيفة التسويق توجيها قويا اتجاه الربح.من خلال البحث عن الفرص التسويقية الجديدة و القطاعات السوقية المربحة و من جهة أخرى وظيفة التسويق واضحة الا ستراتيجية و تنفذ الا عمال على مستوى تكلفة أقل لتحسين مساهمتها في الربح أهداف النمو:عند معظم شركات الا عمال حافز قوي على النمو و التوسع و يترجم هذا الحافز ا لى مهام تخصص التسويق كزيادة حجم المبيعات أو حصة السوق هدف البقاء و الاستمرارية:و يعتبر الهدف الري يسي و الا ول للتسويق الا ن هذا الا خير يقوم بدور حيوي و مهام في هذا اLال فلابد من رابعا: وظيفة الموارد البشرية:.تعريف وظيفة الموارد البشرية: ا دارة التسويق أن تساهم بفعالية لتحقيق هذا الهدف من خلال بذل مجهودات. عرفت وظيفة الموارد البشرية على"هي مجموعة المسو وليات التي بجب أن يتحملهاكل إطار ) Manager (Lin يتمتع بسلطة تدريجية( érachique (Lim 2 والمتعلقة بالاستخدام الفعال و المعاملة العادية الا شخاص في العمل كذلك عرفت على أ ا"هيكلة معبا ة الا دارة الا فراد و العلاقات الاجتماعية و استخدام سياسات الموارد البشرية بطريقة 3 مقتسمة بين المسو ولين الا داريين" و كذلك يعرف على أ ا"هي مجموعة النشطات المتعلقة بحصول المنظمة على احتياجاƒا من الموارد البشرية و تطويرها و 4 تحفيزها والحفاظ عليها بما يمكن من تحقيق الا هداف التنظيمية با على مستويات الكفاءة و الفعالية" - أحمد غسان أصول التسويق مكتبة عين الشمس عمان 992 ص عقيل جاسم عبد االله طارق عبد االله حسين تخطيط الموارد البشرية المكتبة الجامعية الحديث الا سكندرية ص 3 -جمال الدين محمد الموسي الا دارة الا ستراتيجية للموارد البشرية مدخل لتحقيق ميزة تنافسية لمنظمة القرن الحادي و عشرون الدار الجامعية الاسكندربة 2003 ص 36 4 Les Compétence de la Fonction Enquéte Nationale G.R.H Demaun. Réalisée entre 2/98 et 4/99.humain des rssources humains. w.w.winteref. com 4

56 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة 2.أدوار وظيفة الموارد البشرية: ينظر إلى وظيفة الموارد البشرية كعملية تتكون من أربع أدوار ري يسية هي: -2 دور الاستقدام: يهتم بتخطيط القوى العامة و هي تشمل تقدير الطلب على العمالة و تقدير العرض من العمالة ثم الربط بين الطلب و العرض في إطار إستراتيجية تلبية كلية للموارد البشرية كما تتضمن أيضا الا نشطة التجنيد و الاختيار و التعيين و التوجيه العاملين 2-2 دور التنمية: مكن النظر إليها من بعدين الا ول يتعلق بتنمية العامل التي ترتكز على تطوير مهارات و تغيير الاتجاهات آما الثانية فتتعلق بتنمية المسريين التي تختص أساسا بزيادة المعارف و رفع مستوى القدرات المفاهيمية لهم 3-2 دور التحفيز أو الدفع: تبذأ الاعتراف للاختلافات الفردية بين الناس وأن أساليب و طرق التحفيز يجب أن تعكس الحاجات الخاصة بكل فرد ونتعرف من خلال هذه الوظيفة إلى تقييم الا داء و الرضا عن العمل و الا ساليب لرفع الا نتاجية و أيضا أهمية رابط العواي د المستويات الا داء من خلال أنظمة الا جور و الحوافز 4-2 دور الصيانة: إن المحافظة على قوى العاملين هي الوظيفة الا خيرة و على النقيض من وظيفة التحفيز السابقة التي تركز على دفع العاملين لرفع مستو أداي ه فا ن وظيفة الصيانة mتم بتوفير مزايا و خدمات وظروف عمل. 3.أنشطة وظيفة الموارد البشرية: -3 التوظيف:هو مجموعة عمليات و إجراءات تتخذها المنظمة للاقتناء الموارد البشرية اللازمة التي تتوفر فيها شروط الكفاءة و القدرة اللازمة لتولي منصب شاغر وقد يتخد التوظيف أحدى الشكلين التاليين: --3 توظيف الداخلي: يتم الحصول على الا فراد من داخل المنظمة الذي يا خذ أشكالا متعددة فقد يكون على شكل ترقيات أو شكل تحويل الا فراد و نقلهم من مركز إلى أخر في المو سسة 2--3 توظيف الخارجي: يتم الحصول على الا فراد من خارج المنظمة بالاعتماد على الا شهار بوسيطة الصحف و اzلات أو على شعار الجامعات ووكالات التوظيف...الخ 2-3 التكوين:يعتبر التكوين أحد أهم الا نشطة المتعلقة بالتنمية و التطوير الموارد البشرية بحيث جعله البعض تطوير منطقيا لمهارات الا فراد ليصبحوا أكفاء في حياmم الوظيفية فهو يمثل مجموعة العمليات و الا نشطة البيداغوجية المقترحة على العمال لتمكينهم من تحديد و إثراء معار يفهم و تنمية مهارmم و بناء مسارهم الاحترافي ومن تم تحسين قابلية تشغيلهم بالا ضافة إلى رفع قدرmم على التا قلم السريع مع مختلف تغيرات محتوى العمل الناتجة عن التحولات و التطورات التكنولوجية و الاقتصادية و التنظيمية و من تم تحسين القدرة التنافسية للمنظمة و تمر العملية التكوينية بمراحل هي:-تحليل و تقييم الحاجات تنظيم عملية التكوين تنفيذ عملية التكوين تقيم و متابعة عملية التكوين. 42

57 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة 3-3 تقييم الا داء: يعتبر التقييم أحد أهم الا نشطة لتحفيز الا فراد حيث يعرف على أنه عملية التقييم و التقدير المنظمة و المستمرة للفرد بالنسبة للانجاز الفرد للعمل و توقعات تنمية و تطويره في المستقبل و Aدف برامج تقييم الا داء و بشكل عام إلى تحسين مستوى إنجاز عند الفرد بالا ضافة إلى تحقيق الغايات"و أيضا على أنه العملية التي يتم بواسطة تحديد المساهمات التي يعطيها الفرد للمو سسة خلال فترة زمنية محدودة فهو النظامية و الرسمية التي تعبر عن مكامن ضعف المساهمات و مكامن قواAم لدى الا فراد أثناء أداي هم لوظاي فهم منها: الا داء عملية Aدف بشكل كبير و عام إلى تحسين مستوى و إنجاز عند الفرد و الا فراد بالا ضافة إلى تحقيق بعض الغايات نذكر *تسهيل التنمية وتطوير الفرد *تحديد إمكانية الفرد المتوقع استغلالها *المساعدة في تخطيط القوى العاملة 2 *المساعد في تحديد مكافا ت الفرد. خامسا:وظيفة الا علام و الاتصال: لم تبرز هاتان الوظيفتان التوأمان للوجود إلى بعد و احترام المنافسة وعولمة الاقتصاد وانتشار المعلومات التي جاءت لتسهيل الا علام و الاتصال من جهة و تخلق من جهة أخرى حاجيات لم تكون موجودة من قبل فتولد عن طلك حجم هاي ل من المعلومات وعدد منم الوساي ل الفاي قة التقنية و الفاعلية لعلاجها فا ن أغلب المو سسات تجمع بين الوظيفتين لتلازميهما لكن المو سسات الكبيرة بدأت منذ سنوات تفرق بينهما لتخصص للا علام و الا علام الا لي بالذات موارد مالية و بشرية هاي لة لمعالجة المعلومات بكل أشكالها السمعي و البصري و تخصص الا خرى مكلفة با يصال تلك المعلومات لمستخدميها الفضاي ية للحصول على المعلومات الا تية من كل بقعة في العالم فا صبحت تلك المعلومات اليوم بمثابة سلاح اقتصادي حاد تعتمد عليه المو سسات 3 الكبرى لخوض معركة البقاء و الصدارة. المبحث الثالث:استخدام تكنولوجیة المعلومات في وظاي ف المؤسسة على اعتبار أن العصر الحالي هو العصر تكنولوجيا المعلومات حيث نكاد نلمس أي شيء أو نمسه إلا و نجده ممزوجا بالتقنية استخدامها على مستوى وظاي ف المو سسة قد يمكن من تعزيز موقع المنظمة في محيطها و قد لعب دورها الجديد المتمثل في المشاركة في إعداد الا ستراتيجيات على مستوى المنظمة فمثلا وظيفة الموارد البشرية أصبحت السبيل الوحيد لا كساب الميزة التنافسية. عادل حرحوش مو يد سعيد السالم إدارة الموارد البشرية مدخل إستراتيجي عالم الكتب ط/ 2 عمان 2006 ص ص بتصرف 2 صلاح الذين عبد الباقي إدارة الموارد البشرية الدار الجامعية مصر 2000 ص ص بتصرف 3 HENRI MAHE de Boislandelle dictionnaire de gestion économica édition-998-paris France p 67 43

58 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة المطلب الا ول:النظم الوظیفیة الفرعیة لنظم المعلومات : وهي على النحو التالي : أولا:النظام الفرعي للمعلومات التسويقية.تعريف نظام المعلومات التسويقية : هي ذلك الهيكل المتكامل و المتفاعل من الا فراد و العتاد والحاسوب وبراجياته و الشبكات و الا جراءات المصممة لتوليد تدفق منظم المعلومات الناتجة عن معالجة البيانات التسويقية من مصادر داخلية و خارجية. *يتولى النظام الفرعي للمعلومات التسويقية جمع و تحليل ومعالجة البيانات التسويقية الناتجة عن أنشطة و عمليات إدارة التسويق *توفر المعلومات التسويقية الضرورية لاتخاذ القرارات ذات علاقة بتخطيط المزيج التسويقي *يقوم هدا النظام با نتاج معلومات تسويقية لنظام معلومات الا دارية *يضم هذا النظام حزمة من النظام المهمة مثل :النظام الفرعي لمعالجة البيان. ثانيا:النظام الفرعي لمعلومات العمليات.تعريف النظام الفرعي لمعلومات العمليات : هي نظام حاسوبي يتولى تجهيز إدارة العمليات و إدارة نظام المعلومات بمعلومات منظمة وواقية ودقيقة عن التدفق الطبيعي للعمليات و الموارد و المنتجات و كل الا نشطة الا ساسية ذات العلاقة بالتخطيط و السيطرة على العمليات اللوجستية و الا نتاج و التخزين و النقل. *لنظام المعلومات العملياتية بعدين ري يسيين هما: v v بعد يتصل بالتصميم التقني لعمليات تصنيع المنتجات و الخدمات و بعد يرتبط بموضوع تقنيات الا نتاج المعلومات. *نظام الفرعي لمعلومات العمليات يتكامل مع نظم التصنيع بمساعدة الحاسوب,نظم التصميم بمساعدة الحاسوب,نظم حوسبة مستلزمات الموارد, الا لات المحسوبة *يتكون هذا النظام من حزمة متكاملة من نظم الفرعية مثل النظام الفرعي لمعلومات الا نتاج,نظام الفرعي للموارد...الخ *نظام المعلومات العملياتية يستخدم في تصميم و تشغيل النظام الوظيفي الا نتاج اnود في المنظمة يقوم با نتاج تقارير معلومات نذكر منها: v v v تقارير معلوماتية عن مزيج المنتج تقارير معلومات عن معدلات الا نتاج و الا نتاجية تقارير معلومات حول أدار الجود الشاملة. ثالثا:النظام الفرعي للمعلومات المحاسبية و المالية: يعتبر النظام الفرعي للمعلومات المحاسبية و المالية من أهم نظم المعلومات في منظمات الا عمال حيث تشترك كل المنظمات بامتلاك شكل معين من هذا النظام )يتكون هذا النظام من نظم فرعية تتوزع على في تين: v v في ة نظم المعلومات المحاسبية مع برمجيات تطبيقها و تتكون هده الفي ة من حسابات المدفوعات و المقبوضات,محاسبة التكاليف في ة النظم الفرعية المالية مع حزم برامج تطبيقها الخاصة بالتحليل المالي بالدرجة الا ولية و تتكون من التحليل المالي. 2 )تتضمن مخرجات نظام المعلومات المحاسبي و المالي تقارير معلومات نذكر منها: v تقارير معلومات عن المبيعات من نقاط البيع الفوري 44

59 ص ص الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة v v تقارير مالية تقارير حول ميزانية المنظمة. رابعا:النظام الفرعي لمعلومات الموارد البشري ة: هي تلبية احتياجات إدارة الموارد البشرية من المعلومات التي تحتاجها حول جميع الا فراد العاملين و التخطيط و تنظيم و توجيه الا نشطة نوع العمليات الخاصة بهذه الا دارة. *يتولى هذا النظام تزويد الا دارة بمعلومات شاملة و دقيقة عن الا دارة الموارد البشرية بما في ذلك تقديم تقارير المعلومات تتضمن مو شرات تحليلية لا داء العاملين في المنظمة *يتضمن هذا النظام حزمة من النظم الفرعية منها استقطاب و التعيين و التحفيز و التدريب...إلخ * يقوم هذا النظام بتجهيز المستفيدين بالمعلومات التي يحتاجوZا حول الموارد البشرية في المنظمات أهم مخرجات نظم معلومات الموارد البشرية : v v v معلومات جول تخطيط الموارد البشرية معلومات حول أداء العاملين تقارير معلومات حول استقطاب واختيار العاملين. معلومات عن التنمية الموارد البشرية المطلب الثاني:التطبیقات الحاسوبیة المقدمة تعتبر تطبيقات الحاسوب في وظاي ف المو سسة من الوساي ل الا ساسية الهادفة لتوفير المعلومات الدقيقة و السريعة في الوقت و المكان الناسبين عند الحاجة إليها لاسيما وأن الاستخدامات الحاسوب من شا Zا أن يسهم في عملية توفير الحقاي ق و المعلومات بصورة أكثر فاعلية وكفاءة من العمل اليدوي وأغلب الباحثين يشيرون أن التطبيقات الحاسوبية المتقدمة على المستوى هذه الوظيفة يتضن مجالين أساليين هما: أولا:أنظمة دعم القرار:.تعريف أنظمة دعم القرار: عندما يتطلب الموقف ذلك,لذلك عرفها البعض با Zا تسهيلات 2 مبنية على الحاسبات الا لية لمساعدة إتخاد القرار البشري و هي نظم مبينة على الحاسبات الا لية تزود مستخدميها بمعلومات موجهة لعملية اتخاذ الفرار وهو نظام يساعد على اتخاذ القرارات كما يزود المسير بالمعلومات اللازمة لذلك و يقوم هذا النظام أساسا على دعم القرارات عن طريق الحواريين الا نسان و الا لة. 2.مكونات هذا النظام: يتكون هذا النظام من: -2 قاعدة البيانات: و هي تشمل جميع البيانات و المعلومات من النشاط العام للمو سسة و محيطها الخارجي سعد غالب ياسين أساسيات نظم المعلومات الا دارية و تكنولوجية المعلومات دار المناهج الا ردن طارق طھ نظم دعم القرار في بيي ة العولمة و الانترنت دار الكتب مصر 2002 ص بتصرف 45

60 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة 2-2 قاعدة النماذج: و هي عبارة سلسلة من النماذج الرياضية و الا حصاي ية,و التي تتفاعل مع قاعدة البيانات تمكن النظام من أداء عمليات تحليل البيانات وفقا للنماذج الكمية المطلوبة 3-2 نظام الحوار:يتم من خلال الاتصال و يتحاور المستخدم مع نظم دعم القرار مع ضرورة أن تتصف إدارة الحوار بالبساطة و المرونة. إن هذه التطبيقات تساعد في تحسين القرارات التي تغير الا نظمة التي تحكمها باستمرار أن تكون هذه الا نظمة و التعليمات غير واضحة تماما و بالتالي لا يعرف بالضبط نواتجها, و مثال ذلك ما هو أفضل مستوى في التوظيف الذي تستخدمه المنظمة بما يحقق لها المستوى الا مثل من المبيعات. ثانيا:النظم الخبيرة:.تعريف هذا النظام: يعد النظام الخبير من الا نظمة المعلومات الحديثة و المتطورة مقارنة بما سبق ذكره,و يندرج في الا ساس ضمن مجال الذكاء الاصطناعي, فهو يسمح باكتشاف الا خطاء و تصحيحها و اتخاذ القرارات السليمة, و يتم تصميم هذا النظام بالاعتماد على خبراء بارزين في اختصاصات مختلفة بطريقة تسمح له بمحاكاة سلوك الا نسان و تعويضه بالا لة من خلال برمجته لا داء بعض العمليات المنطقية 2.عناصر هذا النظام: و يتكون النظام الخبير في الا ساس من ثلاثة عناصر هي: -2 قاعدة المعارف: مجموعة من الخبراء المكتسبة في مجال معين أو ميدان معين 2-2 قاعدة الا حداث: مجموع البيانات المتعلقة بالشكل المطروح 3-2 محرك الاستدلال : مجموعة برامج تسمح بالبحث في قاعدة المعارف لا يجاد الاقتراحات المناسبة و من ثم طرح الا سي لة التكميلية لحل المشكل المطروح و أخيرا محاولة تشخيص المشكل و اقتراح الحلول و البداي ل الممكنة. المطلب الثالث:التسییر الا لكتروني لبعض وظاي ف المؤسسة قبل التطرق إلى تلك الوظاي ف سوف نتعرف أولا على التسيير الا لكتروني: أولا: تعريف التسيير الا لكتروني: يمكن تعريفه على أنه"مجموعة من الا دوات و التقنيات التي بواسطتها يمكن ترتيب و حفظ الوثاي ق و استرجاعها من 2 خلال جملة من تطبيقات الا علام الا لي" و هوكذلك "منهجية إدارية جديدة تقوم على الاستيعاب و الاستخدام الواعي لتقنيات 3 المعلومات و الاتصالات في ممارسة الوظاي ف الا ساسية للا دارة في منظمات عصر العولمة و التغير المستمر بتصرف منال محمد الكردي جلال إبراهيم العيد مقدمة في نظم المعلومات,النظرية,الا دوات التطبيقات الدار الجامعية الا سكندرية 2000 ص ص com. مستخرجة بتاريخ 203/04/0 2 3 طارق طھ مرجع سبق ذكره ص 88 46

61 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة ثانيا:أهداف التسيير الا لكتروني: تعزيز مستوى الا مان و الحماية على المعلومات ضبط صلاحيات الوصول إلى الوثاي ق و المستندات للموظفين توفير آلية للتوثيق و قيد العمليات التي تجرى على الوثاي ق أليا ثالثا:العراقيل التي تواجه التسيير الا لكتروني:. ثمن وضع التسيير الا لكتروني باهض إذاكانكم الوثاي ق مو رشفة ضخم 2. صعوبة أمن المعومات.3 هشاشة وساي ط التخزين ربعا: بعض الوظاي ف التي تسيير إلكترونيا.التسيير الا لكتروني للموارد البشرية: - مفهوم التسيير الا لكتروني للموارد البشرية: يمكن تعريفه على أنه"تطبيق متميز للتقنيات المعتمدة على الويب في النظم المرتبطة بالموارد البشرية و الذي سيسهم في بعض التغيرات التنظيمية الا خرى في إتاحة إمكانية الوصول إلى المعلومات الخاصة بالموارد البشرية على نطاق واسع" أما Wyatt فيراه با نه"تطبيق أي تكنولوجيا تمكن المدراء و العاملين من الدخول إلى إدارة الموارد البشرية و خدمات المنظمة الا خرى من أجل الاتصال,تقيم الا داء,إدارة الفرق,إدارة المعرفة -- التوظيف الا لكتروني: 3,التعليم لا غراض إدارية. يعتبر التوظيف الا لكتروني من أهم اsالات التي يمكن أن يتم استخدام إدارة الموارد البشرية إلكترونيا حيث أ}ا تسمح بتحقيق جملة من الفواي د للمنظمة أهمها مايلي: *الا سراع من إيقاع عملية التوظيف حيث يتم تحديد طبيعة الوظيفة و المواصفات للشخص المتقدم لشغلها و نشر الا علان بشبكة الانترنت و إرسال بريد إلكتروني إلى الا قسام المعنية و فرز طلبات على الانترنت و بدء عملية التقييم. *إلغاء دور الوسطاء مما يوفر على الشركة المتعاقدة من دفع نفقات إضافية. *تدعيم العلاقة المباشرة مابين المسير و المتر شح. *القضاء على الحوافز الجغرافية. 2 مرجع سابق عبد الرحمان القوى مرجع سابق ص الا دارية يوسف محمد يوسف أبو أمونة واقع إدارة الموارد البشرية إلكترونيا في الجامعات الفلسطينية النظامية قطاع غزة 73 منشورة ص 2009 الجامعة الا سلامية غزة رسالة ماجستير في العلوم 47

62 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة *ظهور سوقداخلية للتوظيف. كما يمر التوظيف الا لكتروني بالمراحل التالية: *لا علانعن الوظاي فالشاغرة: وذلكمنخلالشبكة الانترنت الخاصةبالشركةوذلك حسب طبيعةتلك الوظاي فوسياسة التوظيف الخاصة بالعمل *توفيرآليات البحث: تعد تقنيةقياسيةيمكنإلحاقها بسهولة بشبكات الانترنتو تساعدتلكالا ليات الموظفينفي العثورعلى الوظيفة المطلوبة *وجود روابط لا صحاب العمل السابقين و المو سسات التعليمية *إجراء اختباراتعلى الانترنت: مما يفيدفي عدم الحاجةإلىجميع المتقدمين للوظيفةبمكان محددو إمكانية إجراء عملية التصفية 2 لعدد ضخممن المتقدمينفي الوقت نفسه. 2-- التكوين الا لكتروني: إناستخدامالتكنولوجياالجديدة للمعلوماتفي إدارة الموارد البشرية أدىإلى توفير فرصتكوينية جديدةتمثلتفي التكوينالا لكترونيالذي يعرف با نه "مجموعةالتكنولوجيات التي تسمحبالتعلمعن طريقاستعمال وساي ل الا علامالا لكترونيكالا قراص المضغوطة الانترنت,و الانترانتويتم التكوينالا لكترونيعبرالعديدمن الا نشطةو التييمكن تقسيمها إلى: *الا نشطة المتزامنة:هي الا نشطة التيتتمفي نفس الوقت و يتف اعل فيهاالمتكونينأنيا رغم تواجدهمفي أماكن مختلفة وتتمثلفي الا نشطة التالية: الفصل التخيلي. تحكم المدربفي العملية التكوينية. عرض ملفات الفيديووالفلاشاتو البوربوانت. غرض الدردشة. *النشطةغير المتزامنة: وهي الا نشطة التيتتمفي أزمنةو أمكنة مختلفةمثل المادة التكوينية التي ترفععلى السارفوويتم التفاعل 3 معها بواسطةالمتكونينمن أيمكان. محمد الصيرفي الا دارة الا لكترونية للموارد البشرية المكتبالجامعي الحديث الا سكندرية 2009 ص 569 بتصرف 2 com. مرجع سبق ذكره 3 سعيديسعاد طرودي لزهر تكنولوجيا المعلومات و الاتصالكا داة لتعزيز وظيفة الموارد البشرية مذكرة لنيل شهادة الليسانسفي علوم محمد خيضر بسكرة الجزاي ر ص 83 غير منشورة التسيير إدارة أعمال جامعة 48

63 الفصل الثاني تا ثیر تكنولوجیا المعلومات في تحسین وظاي ف المو سسة خلاصة الفصل : ما يمكن استنتاجه من هذا الفصل,هو أن وظاي ف المو سسة مرت بمراحل معينة خلال تطورها,حيثكل مرحلةكانت لها مميزاUا و ملامحها الخاصة إلى أن وصلت غلى المرحلة التي تمثل الركيزة الا ساسية لتحقيق التميز و التفوق للمو سسة على منافسيها في ظل المحيط الحالي الذي لا يعترف بالدور الا ستراتيجي لهذه الموارد,و لكي تو دي هذا الدور على أكمل وجه تحتاج إلى تكنولوجيا المعلومات بنظمها و تطبيقاUا الحاسوبية للمساعدة في إعادة التموقع و تعزيز مكانتها في المنظمة. ومهما تكن النتيجة التي تم التوصل إليها,فتبقى مجردة ما لم تطبق في الميدان لذا سوف نتطرق في الفصل الموالي إلى واقع تكنولوجيا المعلومات على وظائف المو سسة. 49

64 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة تمهید: قد يكون الطرح النظري وما يحمل في طياته من معلومات قيمة وتحاليل منطلقا لدراسات على الواقع المعاش فالدراسات الاقتصادية على شاكلة هذا البحث تحتاج إلى دراسة حالة يتمكن فيها الباحث من إيجاد مساحة لتطبيق ما توصل إليه في القسم النظري فاختيار المو سسة المناسبة ومصادر وكيفية جمع المعلومات ثم أساليب تحليلها بما يتوافق مع معطيات البحث والتصور العام قد يكون الشغل الشاغل لفكر الب احث ولمعالجة هذا الموضوع وقع اختيارنا على مو سسة اتصالات الجزاي ر ليس لعدة أسباب نراها مهمة نلخصها في نقطتين لا أكثر: أiا مو سسة عمومية ذات طابع اقتصادي أي تعود ملكيتها للدولة بحيث أiا أداة مهمة لا حداث التوازن الاقتصادي والاجتماعي المو سسة تصنف على أiا خدمية وهو ما يجعلها تستخدم تكنولوجيا المعلومات على وظاي ف المو سسة وانطلاقا من هذا نقسم الفصل إلى ثلاث مباحث و هي: المبحث الا ول : مجال الدراسة و متغيراtا و أدوات جمع البيانات المستخدمة في الدراسة المبحث الثاني : تعريف عام بالمو سسة المبحث الثالث:واقع استخدام تكنولوجيا المعلومات و تا ثير على وظاي ف المو سسة. 5

65 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة : المبحث الا ول المطلب الا ول : مجال الد ارسة. مجال الد ارسة العینة وأدوات جمع البیانات. يعتبر اختيار مجال الدراسة خطوة هامة في البحث لكي يستطيع الباحث أن يطابق ما هو نظري مع الجانب التطبيقي وتختلف خصوصيات كل دراسة ومن هذا المنطلق راعينا في بحثنا هذا اختيار مو سسة اتصالات الجزاي ر والملاحظة لكل جديد أو تغيير يطرأ عليها كما أن تكنولوجيا المعلومات في باقي المو سسات لا ترقى إلى المستوى الذي يجب أن تكون عليه المو سسات و ذلك لما تحدثه من تطورات في وظاي ف المو سسة من جهة ومن جهة أخرى رغبة منا في المساهمة ولو بشيء بسيط في المو سسة التي قدمت لنا خدمات كثيرة ولا تزال بالا ضافة إلى أن الا داة المستخدمة و هي الاستمارة تعتبر الا نجع في المو سسة المختارة عن غيرها. ومن هذا المنطلق وقع اختيارنا على مو سسة اتصالات الجزاي ر المطلب الثاني: متغی ارت الد ارسة لقد تميزت إشكالية البحث بوجود متغيرين اثنين هما: تكنولوجيا المعلومات و وظاي ف المو سسة حيث نسعى من خلال هذه الدراسة إلى محاولة الكشف عن طبيعة العلاقة التي تربطهما و مدى التا ثر و التا ثير المتبادل بينهما فالمتغير التابع في هذه الدراسة هو وظاي ف المو سسة بمجمل أنشطتها وعملياsا التسييرية و مدى تا ثرها بعملية إدخال التكنولوجيات الجديدة للمعلومات و دور استعمالاsا وتطبيقاsا في الزيادة منكفاءsا وفعاليتها من خلال التقليل أو التخلص من العمليات الا دارية الروتينية والتوجه نحو الا عمال ذات القيمة المضافة الا كبر أما المتغير المستقل هو تكنولوجيا المعلومات وخاصة الحديثة منها. المطلب الثالث: أدوات جمع البیانات المستخدمة في الد ارسة من بين الوساي ل التي تم استخدامها في جمع البيانات المستهدفة في هذه الدراسة في إطار المنهج الوصفي التحليلي تم استخدام الاستمارة بشكل أساسي في عملية جمع المعلومات و البيانات نسعى من خلالها إلى الحصول على معلومات أكثر دقة و تفصيل و قد كانت الا سي لة مكتوبة وبطريقة منهجية مقننة. - استمارة الاستبيان يعد الاستبيان من أكثر الا دوات المستخدمة في جمع البيانات حيث يسمح بالحصول على معلومات دقيقة لا يستطيع الباحث ملاحظتها بنفسه في ا ال المبحوث لكو ا معلومات لا يملكها إلا صاحبها المو هل قبل غيره على البوح ƒا. تتضمن الاستمارة مجموعة من الا سي لة تم إعدادها من خلال الا طلاع على مجموعة من الا بحاث و الدراسات السابقة المتعلقة بالموضوع بالا ضافة إلى أراء بعض الا ساتذة. ل قد مرت عملية صياغة أسي لة الاستمارة بمجموعة من الخطوات أهمها: - تحديد مجموعة الا بعاد التي تعكس فرضيات و أسي لة الدراسة: حيث تتكون الاستمارة في قسمها الا ول من مجموعة من الا سي لة التي توضح خصاي ص عينة البحث من الجنس و السن و الحالة العاي لية و المستوى التعليمي و المستوى المهني و عدد سنوات الخبرة و قد تمت صياغة أبعاد الاستمارة على أساس المحاور التالية: المحور الا ول: تكنولوجيا المعلومات 52

66 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة المحور الثاني: وظاي ف المو سسة المحور الثالث: تكنولوجيا المعلومات و علاقتها بوظاي ف المو سسة. -صياغة مجموعة من الا سي لة تمثلت في 22 سو ال و التي تعكس و تفصل الا بعاد التي تم تحديدها. -تم وضع الا سي لة باللغة العربية الفصحى وذلك نظرا لطبيعة التكوين لدى جمع المبحوثين و عدم وجود أي صعوبة في التعامل مع الصياغة العربية للا سي لة و بالتالي لا داعي لكتابتها باللغة الا جنبية وخاصة أن الباحث أشرف على القيام بتوزيع وشرح الا سي لة لكل أفراد العينة من أجل ضمان موضوعية و دقة المعلومات المتحصل عليها كما تم الا خذ بعين الاعتبار عند صياغة أسي لة الاستمارة استخدام العبارات الواضحة و المتداولة بحيث تكون سهلة الفهم و في متناول جميع المستجوبين. - كانت الا سي لة في أغلبيتها مغلقة حيث لا يجد المبحوث من خلالها صعوبة في فهم السو ال وتقديم الا جابة في حدود البداي ل المقترحة أمامه و بالتالي لا يخرج أبدا عن ما هو مطلوب منه كما تم اللجوء إلى الا سي لة المفتوحة nدف الحصول على معلومات أساسية مكملة و التعرف على أراء و اتجاهات المبحوثين. المبحث الثاني: تعریف عام بالمؤسسة تحتل المو سسة اليوم دورا هاما في الحياة الاقتصادية والاجتماعية حيث أن الاستقرار على مستوى المو سسات يو دي للاستقرار على المستوى الكلي والقاعدي والحياة اليومية للمواطن لذا سعت الجزاي ر إلى إحداث مو سسات عمومية في جميع اzالات من بينها مو سسة البريد والمواصلات والتي تحولت فيما بعد إلى اتصالات الجزاي ر والتي تنشط في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية لذا سنحاول التحدث عن قطاع الاتصالات بصفة عامة ثم عن المو سسة ابتداء من نشا }ا وتقديها مرورا nيكلها وتوزيع المسو وليات وصولا إلى نشاطا}ا وخدما}ا وهذا في ثلاثة مطالبكما سيا تي. المطلب الا ول: تقدیم عام لمؤسسة اتصالات الج ازي ر أولا: نشا ة المو سسة كانت المو سسة العمومية الاقتصادية اتصالات الجزاي ر تمارس نشاطها في ظل القطاع العام تحث اسم (البريد والمواصلات) وهي تعد من اكبر الركاي ز الدول الحديثة, ذلك يعني أ ا وجدت بعد الاستقلال مباشرة, وكانت في حقيقة الا مر إدارة عمومية وفي نفس الوقت مو سسة خدماتية, لها صبغة تجارية وتخضع للمعايير العالمية,وتعتمد في تسيرها الموازناتية على ميزانية ملحقة وهي احد أدوا}ا التي تستعيد من خلالها مميزا}ا وسلطا}ا بصفتها قطاع عمومي و تتمثل مهمته في تسيير و تطوير شبكات البريد و المواصلات و بالتالي تساهم حاجيات البلاد في هذا الميدان بصفة مرضية. لقد باشرت المو سسة العمومية الاقتصادية اتصالات الجزاي ر عملها بجدية بعد البدء في عملية الخصوص تدريجيا مع وجود صعوبات كبيرة وعراقيل مختلفة في العمل بينه وبين بريد الجزاي ر في جميع النواحي وذلك قصد مواصلة تقييم خدمات الا سرة والا فضل لزباي نها وسط محيط مفتوح علىكبار المنافسين العالميين داخل الجزاي رية. 53

67 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة ثانيا: واقع المو سسة جاءت الوحدة العملية لاتصالات الجزاي ر لدخل المحل المدير الولاي ي للبريد والمواصلات ابتداء من 06/07/.2003 و هدا هو 03/2000 المو رخ في التاريخ الذي تم فيه إبرام الاتفاقية الجماعية بتقسيم البريد والمواصلات وفقا للقانون رقم 05/08/2000 بين المو سسة العمومية الاقتصادية لاتصالات الجزاي ر شركة ذات أسهم بقدر مال قدره دج المقيدة في B.2083 السجل التجاري برقم 02/43 المو رخ في 4/0/2002 ليو كد ميلاد بريد الجزاي ر - الوكالة الوطنية للدبلجات( ANF ) - اتصالات الجزاي ر للنقال (ATM) - انترنت الجواب المطلب الثاني التعریف بالوحدة العملیة لاتصالات الج ازي ر بورقلة و هیكلها التنظیمي أولا:التعريف بالوحدة تتواجد الوحدة بوسط المدينة بقرب الحي الا داري لولاية ورقلة وهي تقع في موقع جد استراتيجيكما إن هده الوحدة تنقسم إلى قسمين القسم التقني و هو الذي لا يهتم بالتكنولوجيا والتركيب والبحوث... الخ والقسم التجاري (الوكالة التجارية) هذا لقسم يهتم بالزباي ن (مشتركين ( سواء كانوا جدد أو داي مين وتختص الوحدة بالهاتف الثابت السلكي و اللاسلكيكما تقدم خدمة الانترنت. كما أtا ذات مساحة واسعة إلا أن البناء قديم بعض الشي, إلا أن الوكالة التجارية بورقلة صغيرة المساحة وذات منظر من الداخل حسن الجدران, ذات لون أزرق وفيها مقاعد للانتظار للزباي ن والعمال في المكتب الا مامي مقسمين: من جهة اليمين عمال خاصين بالهاتف التابث أو اللاسلكي وذلك لتسديد فاتورة الهاتف أو استقبال طلبات خطوط هاتفية جديدة ومن جهة اليسار عمال خاصين بخدمة الانترنت ومهامهم أيضا استقبال لتسديد فاتورة الشهر المقبل أو استقبال طلبات جديدة لخدمة الانترنت وبين هذين صندوق الدفع ولكل عامل من هو لاء مكتب خاص وجهاز إعلام ألي كما تحتوي مو سسة اتصالات الجزاي ر على تجهيزه الخاص من مكاتب وأجهزة الا علام الا لي. ثانيا:الهيكل التنظيمي للوحدة العملية هي ثالث مستوى بعد المديرية الا قليمية تتمتع بسلطات واسعة ومهام تسيير وإشراف على الوكالات التجارية التابعة لها وكما اشرنا سابقا تسعى الدولة إلى توزيع وزيادة مهامها وسلطاpا لتتمكن من تسيير أنشطتها بنفسها دون العودة للمديرية الا قليمية هذا التغيير سيو دي حتما إلى زيادة إنتاجيتها وبالتالي تحسين الا داء الكلي للمو سسة وهي تحتوي على مصالح ري يسية هامة جداكمصلحة الوساي ل مصلحة المستخدمين مصلحة الزباي ن والتسويق مصلحة الشبكات القاعدية ومصلحة شبكة المشتركين ويبين الشكل الموالي هيكلها التنظيمي: 54

68 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الشكل رقم( 3-6 ): الهيكل التنظيمي للوحدة العملية منسق وحدة عملیة الاتصال مصلحة الوساي ل مصلحة مصلحة الزباي ن والتسویق المستخدمین مصلحة الشبكات القاعدیة مصلحة شبكة المشتركین مصلحة الصیانة والتعادل مصلحة الصیانة والعتاد الوكالة التجاریة ورقلة المركز الھاتفي مركز الا نتاج بورقلة المراقب الري یسي الوكالة التجاریة حاسي مسعود وحدة ربط المركبة عن بعد مركز الا نتاج حاسي مسعود المخزن الوكالة التجاریة تقرت مركز الضخم مركز الا نتاج تقرت المصدر :وثاي ق المو سسة المطلب الثالث :نشاطات المؤسسة كما هو معلوم فان اتصالات الجزاي ر تنشط في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية تتمثل أساسا في الهاتف وأنشطة تابعة للاتصالات كما تسعى المو سسة إلى توسيع نطاق نشاطها وكذا زيادة جودة وفعالية هذه الا نشطة بما يخدم الزبون ويحقق أهداف المو سسة وطموحاXا في هذا اWال. موبليس بالا ضافة إلى خدمات الهاتف الثابت والتي تمثل النشاط الا ساسي تنشط اتصالات الجزاي ر أيضا في الهاتف النقال عبر فرعها "ATM" وفي القمر الصناعي IN" "VSAT TASRAM والانترنت كما تقدم اتصالات الجزاي ر خدمات إرسال المعطيات جملة ) CAPZD وCPAGEM ) الدخول على الانترنت فاي ق السرعة خدمة التيلكس وخدمات الخطوط المتخصصة الوطنية والدولية من هنا يمكن تقسيم هذا نشاطات المو سسة إلى فرعين سوق الهاتف و سوق أنشطة مرتبطة بالاتصالات أولا:سوق الهاتف: ) الهاتف الثابت: تكونت شبكة الهاتف التحويلية عن فكرة شبكة عالمية عامة تغطي جغرافياكامل التراب الوطني وشبكة الهاتف التحويلية أو المهاتفة بتحويل الدارة إلى تقنية تسمح بربط متكلمين ويمكننا القول إن شبكة الا رسال والاستبدال المستغلة من قبل اتصالات الجزاي ر رقمية %

69 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة 2) الهاتف اللاسلكي: بالا ضافة للارتباطات السلكية توجد آلات تقنية لاسلكية تسمح بتحقيق ارتباط بين المشتركين مثل مشروع الهاتف الريفي "WLL" الذي لم تتمكن المو سسة من استغلاله بفعالية نظرا للا خطاء التسويقية والتقنية المصاحبة له وانخفاض جودته. 3 )الهاتف النقال: بما أن اتصالات الجزاي ر موبليس فرع تابع aمع اتصالات الجزاي ر فهو يقدم حاليا خدمات الهاتف النقال ويقترح على زباي نه عبر "GMS" تشكيلة واسعة من الخدمات الجديدة ذات النوعية العالية. وأطلقت موبليس أول شبكة تجريبية "UMTS" في الجزاي ر لتنخرط في نادي 40 متعامل في العالم المتحكمين في هذه التكنولوجية حيث أن خدمة "UMTS" تنتمي للجيل الثالث وهي شبكة هاتف المستقبل هذه الخدمة جديدةكليا بحيث أpا مستقلة عن "GSM" ويعمل بنظام الجملة بسرعة إرسال تفوق سرعة إرسال GSM ب: 200 مرة وبفضله سيصبح الهاتف النقال حقا جهاز متعدد الاستخدام بصورة كبيرة. ثانيا:سوق الا نشطة المرتبطة بالاتصالات ) شبكة المعطيات: أدى التعميم الواسع لاستعمال آلة الكمبيوتر من اجل تطوير تسيير المو سسات خلال السنوات الا خيرة إلى بروز حاجة كبيرة فيما يخص ترابط شبكات الكمبيوتر وتجسدت هذه الحاجة حلقة شبكية وطنية أو جهوية. وللاستجابة لهذا الطلب تقترح اتصالات الجزاي ر حلا مقدما عل أساس التكنولوجية الا تية: اتصالات متخصصة رقمية على خطوط ذات ألياف بصرية شبكة RMS شبكة RTC شبكة DZPAC شبكة.DJAWEB 2 )الاتصالات عبر الا قمار الصناعية: يتكون نظام الاتصالات عبر الا قمار الصناعية من عدة عناصر منه قمر صناعي ومركز مراقبة وهياكل أرضية متكاملة لتسير حركة المعلومات ويمكن إيجاز الخدمات المقدمة فيما يلي: :VAST هي تكنولوجية حديثة للاتصالات عبر الا قمار الصناعية قادرة على تا مين خدمات الهاتف النسخ ونقل المعطيات والمحاضرات المري ية في نطاق تغطية الا قمار ويمكن استغلال هذه الخدمات من طرف بنوك شركات خاصة أو عامة وطنية أو أجنبية في حدود نطاق التغطية. شبكة MARSAT" :"IN شبكة عالمية للاتصالات عبر الا قمار الصناعيةكانت في الا صل موجهة لخدمات النقل الجوي والبحري وقد تم توسيع هذه الخدمات إلى النشاطات البرية. خدمة :"GMPCS" ثريا المقترحة من قبل اتصالات الجزاي ر تتمثل في هاتف نقال يعمل حتى في المناطق التي لا يغطيها "GMS" التي تعمل على الا رض وحتى في البحار. 3 )الانترنت : تعرض اتصالات الجزاي ر الانترنت عبر الهياكل التالية. 56

70 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة :"DJAWEB" من بين خدما 8 ا الا طلاع على صفحات الويب والبريد الالكتروني ونقل FTP استضافة مواقع الويب تقديم الخدمات الخاصة والعديد من الخدمات. "ADSL" فوري وايزي: تقدم هذه الهياكل خدمات الدخول للانترنت ذات السرعة العادية أو الفاي قة والتي تتراوح بين Kbit/s 28 إلى Mbit/s 2 حسب احتياجات الزباي ن. شبكة :"WIFI" تسمح هذه التكنولوجية دون أي ضغط بتحقيق ترابط بين _ايات الانترنت ومحطات العمل عبر اتصالات راديو ذات تا دية سريعة ونوعية مرتفعة في نطاق محدود 300 متر هذه التكنولوجية شاي عة الاستعمال في الا ماكن العامة. 4) الترابط والشبكات: يمثل الترابط في خدمات متماثلة يقدمها متعامل الشبكات العامة للاتصالات أو هو الخدمات المقدمة من قبل متعامل شبكة عامة للاتصالات إلى مزود خدمة الهاتف العامة والتي تسمح لجميع المستعملين بالتواصل فيما بينهم بحرية. المبحث الثالث: واقع استخدام تكنولوجیا المعلومات وتا ثیرها على وظاي ف المؤسسة من خلال وثيقة الاستبيان التي طرحنا فيها بعض الا سي لة سوف نقوم بتحليل هذه الا خيرة لكي نتعرف على واقع استخدام تكنولوجيا المعلومات على وظاي ف مو سسة اتصالات الجزاي ر. المطلب الا ول : عینة الد ارسة تتكون عينة الدراسة من 22 استبيان تم توزيعها على بعض عمال المو سسة للا جابة عن الا سي لة حيث تم استرجاع 20 استبيان من 22 و التيكانت نسبتهم 90.9 أما بالنسبة للاستبيانات التي لم يتم استرجاعها فعددها 02 و التي نسبتها تمثل و يرجع نقص الاستبيانات إلى ضياع البعض منها و غياب بعض من العمال. المطلب الثاني:تحلیل وتفسیر الاستبیان أولا:تحليل و تفسير البيانات الشخصية الجدول رقم( 3- )صفة الجنس التكرار المصدر:الاستبيان النسبة 35% 65% 00% الجنس الجنس إناث ذكور مجموع العينة البحث يبين الجدول رقم ( 3- )التوزيع النسبي لا فراد العينة حسب الجنس فنلاحظ أن 65 من جنس الذكور تمثل الا غلبية من العينة مقارنة بنسبة 35 من الجنس الا ناث و هذا يعود إلى طبيعة و ثقافة ا تمع. 57

71 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة فيي ات العمر العمر ما فوق 50 سنة بدون إجابة ا 6 موع الجدول رقم ( 3-2 )صفة العمر التكرار النسبة المصدر:الاستبيان بين الجدول رقم ( 3-2 )التوزيع النسبي الا فراد العينة حسب السن فنلاحظ أن 30 يبلغون من العمر ما بين 30 و 35 سنة بالا ضافة إلى كون 20 من العينة يبلغون من العمر ما فوق 50 سنة مما يعني أن الا غلبية من العينة بنسبة 50 يبلغون من العمر أقل من 35 سنة هي الفي ة الغالبة و هذا يدل على أن المو سسة تستقطب في ة شبانية مما سوف يعطيها مردودية عالية. المستوى التعليمي الجدول رقم (3-3) صفة المستوي التعليمي المستوي الابتداي ي المتوسط الثانوي الجامعي بدون إجابة مجموع التكرار النسبة المصدر :الاستبيان يبين الجدول رقم (3-3 نلاحظ أن هناك تباينا في المستويات التعليمية بين أفراد العينة حيث أن أغلبية العينة تمثل نسبة 60 يتمتعون بمستوى جامعي في حين أن نسبة 30 يبلغ مستواهم الطور الثانوي فحسب و يعود ارتفاع نسبة المستوى الجامعي إلى احتياج المو سسة إلى أفراد ذويكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات و ذلك لتسيير شو ون وظاي ف المو سسة و يعود ارتفاع المستوى الثانوي بالنسبة للفي ة الثانية إلى رغبة المو سسة في إيجاد أعوان إداريين يقومون بتخفيف العبء على الفي ة الا ولى. 58

72 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الحالة العاي لية الحالة العاي لية أعزب متزوج ا.موع الجدول رقم ( 3-4 )صفة الحالة العاي لية التكرار النسبة المصدر:الاستبيان يبين الجدول رقم (3-4): أن نسبة 85 من أغلبية العينة هم أفراد متزوجون بينما نسبة 5 من العينة أفراد عزب حيث هذا سوف يعطي للمو سسة مردودية أكبر بسبب الارتياح النفسي لدى العاملين. الا قدمية السنوات أقل من 05 سنوات من 05 إلى 0 سنوات ما فوق 0 سنوات ا.موع الجدول رقم (3-5) صفة الا قدمية التكرار النسبة المصدر:الاستبيان يبين الجدول رقم (3-5): أن نسبة 55 من أغلبية العينة هم قدمي العهد في وظاي فهم (ما فوق 0 سنوات ( بينما نسبة 40 هم بين ) 05 إلى 0 سنوات ( أما النسبة الثالثة هي 05 هم من العينة حديثي العهد و هذا راجع إلى رغبة المو سسة في الاحتفاظ Yذه الفي ة من العاملين من أجل الاستفادة من خبراUم و مهاراUم. المستوى المهني المستوى المهني عون إداري ري يس مصلحة ا.موع الجدول رقم( 3-6 ):صفة المستوى المهني التكرار المصدر: الاستبيان النسبة يبين الجدول رقم( 3-6 ): أن نسبة 65 من العينة هم أفراد يعملون كا عوان إداريين بينما نسبة 35 من العينة يمثلون رؤساء مصالح و هذا راجع إلى قلة الوظاي ف في المو سسة. 59

73 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة ثانیا : تحلیل و تفسیر أجوبة الاستبیان تمثل الاستبيان على 20 سو ال تم توزيعها على بعض عمال المو سسة حيث احتوى على ثلاثة محاور تتمثل في: المحور الا ول: تكنولوجيا المعلومات المحور الثاني : وظاي ف المو سسة المحور الثالث: العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و وظاي ف المو سيسة. محور تكنولوجيا المعلومات الجدول رقم( 3-7 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (0) هل تعتبر تكنولوجية المعلومات مهمة بالنسبة إليك ü الاختيار نعم لا اNموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان يو كد الجدول رقم (07): أن هناك اهتمام قوي جدا من طرف العاملين في المو سسة بتكنولوجيا الجديدة للمعلومات وذلك ما تدل عليه النسبة 00 من العينة و هذا راجع للتطور الكبير الذي يشهده هذا اNال عامة و مو سسة اتصالات الجزاي ر خاصة مما يحتم على العاملين التعمق فيه أكثر. الجدول رقم( 3-8 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (02) هل تعتبرون أن المعلومات مهمة جدا بالنسبة لمو سستكم النسبة التكرار الاختيارات نعم 00 0 لا اNموع المصدر: الاستبيان يو كد الجد ل رقم( 08 ): أن نسبة 00 من العينة يوافقون على أن المعلومات مهمة جدا بالنسبة لمو سستهم وذلك يدل على أن المعلومات تحتل الرتبة الا ولى عندهم.ذلك لا ن المعلومات تتميز في الوقت الحاضر بالدقة و سرعة تغيرها لدى يجب أن تكون صحيحة و في الوقت المناسب لدى المو سسة تحرص في الوقت الحاضر و المستقبل على تلقي المعلومة الصحيحة. 60

74 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الجدول رقم( 3-9 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (03) هل ترى أن هناك ضرورة لزيادة التعامل مع التكنولوجيا الجديدة للمعلومات الاختيارات نعم لا ا]موع التكرار النسبة :00 المصدر: الاستبيان يبين الجدول رقم (9): أن نسبة 00 من العينة يو يدون فكرة زيادة التعامل مع التكنولوجيا الجديدة للمعلومات.مع التطور الذي يشمل جميع القطاعات تحرص مو سسة اتصالات الجزاي ر على حتمية زيادة التكامل مع التكنولوجيا الجديدة للمعلومات. الجدول رقم( 3-0 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (04) هل وفرت المو سسة تكوين لعمالها في مجال استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات الاختبارات نعم لا ا]موع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان يعتبر التكوين في مجال التكنولوجيا الجديدة للمعلومات ذو أهمية أكبر لاسيما في المو سسات الخدماتية أو العلمية حيث يظهر في الجدول رقم (0) أن نسبة 70 من العينة قد استفادوا من التكوين الذي تقدمه المو سسة في هذا ا]ال بينما لم تستفيد 30 من العينة من التكوين في ذاك ا]ال وهذا يدل على حرص المو سسة على زيادة كفاءة العاملين لديها. الجدول رقم( 3- )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (05) هل تشكل التكنولوجيا الجديدة للمعلومات خطرا على وظيفتك الاختيار نعم لا بدون إجابة مجموع التكرار النسبة

75 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم (): فا ن نسبة 80 من أفراد المو سسة يرون أن إدخال تكنولوجيا الجديدة للمعلومات لا تشكل خطرا على وظيفتهم بينما 0 يعتبروNا خطرا على وظيفتهم و 0 يمتنعون عن الا جابة و هذا يعكس مستواهم التكويني حيث أن العاملين في هذه المو سسة أصبحوا غير متخوفين من هذا التطور. الجدول رقم( 3-2 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (06) هل تستخدم الا جهزة الحديثة جنبا إلى جنبا مع الوساي ل التقليدية في المو سسة الاختبارات نعم لا اaموع التكرار النسبة المصدر:سو ال الاستبيان حسب الجدول رقم (2): فا ن نسبة 55 من أفراد المو سسة لا يجدون تناسق بين الا جهزة الحديثة مع الوساي ل التقليدية في المو سسة بينما 45 من العينة يرون أن هناك تناسق و تواصل بين الا جهزة الحديثة و الوساي ل التقليدية نلاحظ في معظم المو سسات الجزاي رية عدم التناسق بين الا جهزة الحديثة و الوساي ل التقليدية حيث الاعتماد الكبير على الوساي ل التقليدية أي الا رشيف و هذا ما نلاحظه في هذه المو سسة. الجدول رقم( 3-3 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (07) هل استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات تسمح بتوفير الوقت و سهولة الحصول على المعلومات النسبة التكرار المصدر:سو ال الاستبيان الاختبار نعم لا بدون إجابة اaموع يبين الجدول رقم (3): أن نسبة 80 من أغلبية العينة يوافقون على أن تكنولوجيا الجديدة للمعلومات تسمح بتوفير الوقت و سهولة الحصول على المعلومات بينما 5 من العينة لا يوافقون على ذلك و 5 امتنعوا على الا جابة.أكيد أن التكنولوجيا الجديدة للمعلومات تسمح بتوفير الوقت إلا أن المعلومات قد لا تتصف بالمصداقية رغم سهولة الحصول عليها. 62

76 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الجدول رقم( 3-4 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (08) كيف تقييم مستوى التكنولوجيا الجديدة للمعلومات المعتمدة في المو سسة الاختبار متطورة متوسطة سيي ة بدون إجابة ا#موع التكرار المصدر: الاستبيان النسبة يبين الجدول رقم (4): تقييما لمستوى التكنولوجيا المعتمدة فيلاحظ أن نسبة الذين أجابوا بمتطورة 25 في حين أن الا غلبية أي 65 قيموها بمتوسطة أما 05 من العينة أجابوا بسيي ة و 05 بدون إجابة نلاحظ أن مو سسة اتصالات الجزاي ر في التعامل مع التكنولوجيا الجديدة للمعلومات متوسطة رغم أن هذا ا#ال يتطلب مستوى متطور جدا من هذه التكنولوجيا. محور وظاي ف المو سسة الجدول رقم( 3-5 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (09) هل هناك تواصل بين جميع وظاي ف المو سسة ü الاختبار نعم لا بدون إجابة ا#موع التكرار المصدر: الاستبيان النسبة حسب الجدول رقم (5): أن نسبة 70 من أغلبية العينة يرون أن هناك تواصل بين جميع وظاي ف المو سسة في حين 25 من العينة لا ترى ذلك و 05 يمتنعون عن الا جابة. بزيادة التنافس الشديد بين المو سسات أصبحت الوظاي ف في مو سسة اتصالات الجزاي ر تتصف بالتكامل و الترابط فيما بينها و العمل على التا قلم مع التقلبات البيي ية العديدة. 63

77 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة هل تتجاوب وظاي ف المو سسة مع التغيرات البيي ية الجدول رقم( 3-6 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (0) الاختبار نعم لا بدون إجابة ا#موع التكرار المصدر: الاستبيان النسبة حسب الجدول رقم (6): أن 70 من العينة يلاحظون أن هناك تجاوب بين وظاي ف المو سسة و التغيرات البيي ية بينما 20 يرون العكس و 0 يمتنعون عن الا جابة.لضمان المو سسة بقاي ها يتوجب عليها التا قلم مع البيي ة و متغيراTا و لهذا فا ن الوظاي ف تعمل على مراعاة التطورات الجديدة في البيي ة و من الملاحظ أن مو سسة اتصالات الجزاي ر تعمل على فرض هذا التا قلم. الجدول رقم( 3-7 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم () هل ترى أن هناك رقابة مفروضة على وظيفتك الاختبار نعم لا ا#موع التكرار المصدر: الاستبيان النسبة حسب الجدول رقم (7): نلاحظ أن هناك تساوى بين الا جابتين بنعم و لا حيث أن النصف الا ول أي 50 من العينة يلاحظون أن هناك رقابة مفروضة أما النصف الا خر من العينة 50 لا يرون ذلك. نلاحظ أن هناك في تين من العمال في هذه المو سسة الا ول ترى أن الرقابة مفروضة على وظاي فهم و الثانية لا ترى ذلك و هذا راجع إلى تصوركل عامل نحو مفهوم الرقابة. 64

78 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة هل ترى أن هناك ضرورة لزيادة وظاي ف أخرى في المو سسة الجدول رقم( 3-8 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (2) الاختبار نعم لا بدون إجابة اaموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان يبين الجدول رقم (8): أن نسبة 45 من العينة يرون ضرورة لزيادة وظاي ف أخرى في المو سسة بينما 35 من العينة يرفضون ذلك و 0 يمنعون عن الا جابة.مع التطور الذي تشهده المو سسة و مع ظهور مجالات جديدة وجب على المو سسة زيادة وظاي ف أخرى لكي تتماشي مع التطورات الحاصلة. الجدول رقم( 3-9 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (3) هل هناك مرونة في الهيكل التنظيمي للمو سسة الاختبار نعم لا بدون إجابة اaموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم (9): أن 60 من العينة يلاحظون أن هناك مرونة في الهيكل التنظيمي للمو سسة بينما 35 لا يرون ذلك و 05 يمتنعون عن الا جابة.مع التطورات الحاصلة في البيي ة الخارجية تقوم مو سسة اتصالات الجزاي ر على تلين هيكلها التنظيمي لمواجهة المو سسات المنافسة. 65

79 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة هل هناك معايير يتم من خلالها تقسيم الوظاي ف الجدول رقم( 3-20 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (4) الاختبار نعم لا اVموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم (20): يظهر أن 70 من أغلبية العينة ترى أن هناك معايير يتم من خلالها تقسيم الوظاي ف أما 30 من العينة المتبقية فلا ترى ذلك.هناك معايير يتم من خلالها تقسيم الوظاي ف و ذلك حسب متطلبات المو سسة و من أجل أيضا فك التشابك في الوظاي ف و التداخل فيما بينها. محور تكنولوجيا المعلومات وعلاقتها بوظاي ف المو سسة الجدول رقم( 3-2 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (5) ü هل تعتقد أن عملية إدخال تكنولوجيا المعلومات على المو سسة سيو ثر على طريقة تسيير الوظاي ف النسبة التكرار اختيار نعم لا اVموع المصدر: الاستبيان بين الجدول رقم (2) أن نسبة 60 من العينة نلاحظ أن عملية إدخال تكنولوجيا جديدة للمعلومات على المو سسة سيو ثر على طريقة تسيير الوظاي ف بينما 40 لا تعتقد ذلك. تعتبر عملية إدخال التكنولوجيا الجديدة للمعلومات في المو سسة هامة جدا ذلك لا Yا تو ثر على طريقة تسيير الوظاي ف و خاصة ما يسمى بالتسيير الا لكتروني حيث أن هذه الا خيرة أصبحت مو سسة اتصالات الجزاي ر تتعامل ^اكثير. 66

80 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الجدول رقم( 3-22 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (6) هل أدى استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات إلى تعزيز التواصل بين جميع وظاي ف المو سسة الاختيارات نعم لا بدون إجابة اaموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان من خلال الجدول رقم (22) نلاحظ أن 75 من أغلبية العينة ترى أن هناك فاي دة من استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات لا Kا أدت إلى تعزيز التواصل بين جميع وظاي ف المو سسة بينما 20 من العينة فلا ترى ذلك. و 5 يمتنعون عن الا جابة.أضافة التكنولوجيا الجديدة للمعلومات ميزة أخرى و هي تحقيق التواصل و التفاعل بين جميع وظاي ف المو سسة من خلال الشبكات المتوفرة و هذا ما نراه في مو سسة اتصالات الجزاي ر حيث هناك تحسنكبير في هذا اaال. الجدول رقم( 3-23 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (7) هل تعتبر أن التطبيقات المعلوماتيةكافية لتغطية احتياجات وظاي ف المو سسة النسبة التكرار اختيارات نعم لا بدون إجابة المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم (23) ترى أن معظم الا جابةكانت مناصفة بين الا جابة بنعم ولا حيث أن 45 من العينة تعتبر أن التطبيقات المعلوماتيةكافية لتغطية احتياجات وظاي ف المو سسة والنصف الا خر 45 لا يوافق على ذلك بينما 0 منعت عن الا جابة هناك مناصفة بين الا جابتين نعم ولا و هذا يرجع إلى احتياجكل وظيفة لهذه التطبيقات المعلوماتية. 67

81 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الجدول رقم( 3-24 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (8) هل تستخدم شبكة الانترنت من أجل تطوير تقنيات تسيير وظاي ف المو سسة اختيارات نعم لا اiموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم( 24 ) فا ن 55 من عمال المو سسة يرون أن شبكة الانترنت تستخدم من أجل تطوير تقنيات تسيير وظاي ف المو سسة في حين 45 فلا يرون ذلك و هذا يدل على أن شبكة الانترنت تحمل مزايا كثيرة تستطيع المو سسة أن تستفيد منها. الجدول رقم( 3-25 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (9) اختر من بين التكنولوجيا المعلوماتية الا كثر استعمال في مجال تسيير الوظاي ف داخل المو سسة النسبة التكرار اختيار الانترنت الانترانت الاكسترانت بدون إجابة مجموع المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم (25) فا ن 55 من العينة يختارون شبكة الانترنت الا كثر استعمالا في مجال تسيير الوظاي ف داخل المو سسة أما 30 فيختارون الانترانت و 5 يختارون الاكسترانت و 0 يفضلون عدم الا جابة.نلاحظ أن أغلب المو سسات تستخدم شبكة الانترنت و ذلك لانتشارها الواسع و ما تقدمه من مزايا على الشبكات الا خرى. 68

82 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الجدول رقم( 3-26 )استجابة المبحوثين للسو ال رقم (20) في رأيك ما هي المزايا التي تقدمها استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات في مجال تسيير وظاي ف المو سسة اختيار ربح الوقت الدقة سهولة الاستعمال بدون إجابة اoموع التكرار النسبة المصدر: الاستبيان حسب الجدول رقم (26) فا ن 55 من العينة يرون أن من أهم مزايا استخدام التكنولوجيا الجديدة لمعلومات في تسيير وظاي ف المو سسة هي ربح الوقت و 05 من العينة يختارون أهم ميزة هي الدقة أما 05 فكانت لسهولة الاستعمال و 0 يمتنعون عن الا جابة نظرا لضرورة الوقت و سهولة الحصول على المعلومة يرى أغلب العاملين أن ربح الوقت هي الميزة الا ساسية. المطلب الثالث:عرض نتاي ج الاستبیان من خلال تحليل نتاي ج الاستبيان توصلنا إلى جملة من النتاي ج تتمثل في: - معظم العاملين في المو سسة يعتبرون تكنولوجيا المعلومات مهمة بالنسبة إليهم 2- هناك اهتمامكبير من طرف العاملين لزيادة التعامل مع تكنولوجيا المعلومات 3- مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات لدى المو سسة متوسط 4- هناك تواصل بين جميع وظاي ف المو سسة 5- هناك تجاوب لوظاي ف المو سسة مع التغيرات البيي ية 6- هناك معايير يتم من خلالها تقسيم الوظاي ف في المو سسة 7- أدى إدخال تكنولوجيا المعلومات على المو سسة تا ثير على طريقة تسيير الوظاي ف 8- معظم العاملين في المو سسة يرون أن شبكة الانترنت الا كثر استعمال في مجال تسيير الوظاي ف داخل المو سسة 9- أدى استخدام تكنولوجيا الجديدة للمعلومات في مجال تسيير وظاي ف المو سسة إلى خاصية مهمة وهي ربح الوقت 0- عدم الا دماج بين الاجهيزة الحديثة مع الوساي ل التقليدية في المو سسة. 69

83 الفصل الثالث دراسة حالة مو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة الخلاصة من خلال دراستنا لمو سسة اتصالات الجزاي ر وحدة ورقلة نلاحظ أن تكنولوجيا المعلومات مازالت لم ترقي إلى المستوي المطلوب رغم أن المو سسة في مجال عملها تحتاج إلى تكنولوجيا أكثر تطورا ورغم ذلك هناك تطور في تسيير وظاي ف المو سسة إذن فاستخدام تكنولوجيا المعلومات بفعالية وعقلانية يو دي إلى تحسين أداء وظاي ف المو سسة ويزيد من تدعيم مركزها التنافسي في السوق. 70

84 قاي مة الجداول: الرقم (3-) (3-2) (3-3) (3-4) (3-5) (3-6) (3-7) (3-8) (3-9) (3-0) (3-) (3-2) (3-3) (3-4) (3-5) (3-6) (3-7) (3-8) (3-9) (3-20) (3-2) (3-22) (3-23) (3-24) (3-25) (3-26) عنوان الجدول صفة الجنس صفة العمر صفة المستوى العلمي صفة الحالة العاي لة صفة الا قدمية صفة المستوي المهني استجابة المبحوثين للسو ال رقم (0) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (02) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (03) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (04) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (05) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (06) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (07) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (08) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (09) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (0) استجابة المبحوثين للسو ال رقم () استجابة المبحوثين للسو ال رقم (2) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (3) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (4) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (5) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (6) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (7) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (8) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (9) استجابة المبحوثين للسو ال رقم (20) الصفحة

85 قاي مة الا شكال البیانیة: الرقم (2-) (2-2) (2-3) (2-4) (2-5) (3-6) عنوان الشكل الهيكل البسيط الهيكل الوظيفي الهيكل القطاعي لا حدى الشركات الهيكل المصفوفي الهيكل الشبكي الهيكل التنظيمي لوحدة العملية الصفحة

86 قاي مة الملاحق: الملحق الرقم الصفحة الهيكل التنظيمي للمو سسة الاستبيان 0 02

87 الخاتمة الخاتمة لاشك أن تكنولوجيا المعلومات تعتبر اليوم أهم الموارد الا ستراتيجية للمنظمة كو 2 ا تمثل مصدرا أساسيا لتحقيق التميز و التفوق على المنافسين وكذا منبعا حقيقيا لخلق القيمة من أجل ذلك ازداد الاهتمام باستخدامها على مستوى وظاي ف المو سسة التي أصبحت تحتل مكانة كبيرة ضمن انشغالات المنظمة في إطار بحثها عن البقاء و استمرارية. ومن خلال ما سبق ذكره فا ننا نجد أن وظاي ف المو سسة تلعب دورا هاما فيها و بالا خص فيما تعلق بمصير المستقبل هذه الخيرة من خلال مالها من أهمية كبيرة حيث من خلالها يتم تحقيق الا هداف المسطرة بالنسبة لهذه المو سسة وذلك عن طريق إتخاد قرار صاي ب و راشد وعقلاني لتسيير العمليات التي تقوم ا المو سسة على تلك الوظاي ف و ذلك من أجل الوصول إلى تحقيق جميع الا هداف كما يجدر الا شارة أنه يجب أن ينظر إلى الوظاي ف الجديدة من جهة نظر البيي ة الخارجية لا من وجهة نظر الا دارة للمو سسة حيث وضعنا بعض الفرضيات تحت الاختبار فكانت الا جابة عنهاكالا تي: الفرضية الا ول: وظاي ف المو سسة هي مجموعة من الا نشطة تقوم بترجمة أهداف المو سسة فمن خلال هذه الفرضية يمكن استنتاج النتاي ج التالية: - تقوم وظاي ف المو سسة بتعزيز موقع المو سسة في السوق من خلال استجابتها للتقلبات البيي ية - زيادة إدماج وظاي ف جديدة في المو سسة يتيح فرصة عملية التوظيف للموارد البشرية - تساهم وظاي ف المو سسة في زيادة إنتاجية المو سسة - تو دي وظاي ف المو سسة دور إستراتيجي من خلال امتلاك و احتفاظ المو سسة لميزة تنافسية على المدى البعيد. الفرضية الثانية : تو دي تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة فاعلية أنظمة المعلومات في المو سسة فمن خلال هذه الفرضية يمكن استنتاج النتاي ج التالية: - تعمل تكنولوجيا المعلومات على توفير أنظمة المعلومات وبناء إدارة إلكترونية للمو سسة - يلعب استخدام تكنولوجيا المعلومات دورا محوريا في تفعيل أنشطة وظاي ف المو سسة - تزيد تكنولوجيا المعلومات من إعطاء برامج جاهزة حديثة تجعل نظام المعلومات الوظيفية أكثر فعالية - تسمح تكنولوجيا المعلومات بتوفير الوقت و سهولة الحصول على المعلومة. الفرضية الثالثة: تزيد تكنولوجيا المعلومات من فعالية التكامل و الترابط بين وظاي ف المو سسة فيما بينها. فمن خلال هذه الفرضية يمكن استنتاج النتاي ج التالية: - تو ثر تكنولوجيا المعلومات في عملية تسيير وظاي ف المو سسة و ذلك لما توفره من ربح الوقت و سهولة التعامل ا 7

88 الخاتمة تو دي تكنولوجيا المعلومات إلي تعزيز التواصل بين جميع وظاي ف المو سسة توفر تكنولوجيا المعلومات تطبيقات معلوماتية لتغطية احتياجات وظاي ف المو سسة تساهم تكنولوجيا المعلومات في تطوير وظاي ف المو سسة من خلال الامتيازات التي تقدمها شبكاMا المعلومات التوصیات تطوير أنظمة تكنولوجيا المعلومات في ميدان المعالجة باستخدام أحدث التقنيات التكنولوجية توسيع داي رة استخدام تكنولوجيا المعلومات في المو سسة ذلك من خلال تجنيد العمال لها عن طريق تكوينهم و تمكينهم من استعمالها تبنى المو سسة لوظاي ف جديدة لزيادة التفاعل مع البة يي الخارجية العمل على زيادة التواصل و التكامل بين جميع وظاي ف المو سسة و ذلك من أجل إحداث توازن وتنسيق وظيفي وجوب الرقابة اللازمة للا نظمة المعلوماتية و أنظمة المو سسة الدمج بين تكنولوجيا المعلومات و الوساي ل التقليدية. التجنيد لذلك نتيجة لما تحدثه عمليات القرصنة من خساي ر جسيمة على آفاق الد ارسة : - التصور الا ستراتيجي للمو سسة في ظل التكنولوجيا الجديدة للمعلومات - دور تكنولوجيا المعلومات في التسيير الا ستراتيجي للموارد البشرية - استخدام تكنولوجيا المعلوماتكا داة لتفعيل الوظاي ف الا دارية في المو سسة - تا ثير تكنولوجيا المعلومات على أداة المو سسة. 72

89 الملحق رقم (): الهيكل التنظيمي للمو سسة المدير العملي لاتصالات الجزاي ر بور قل ة الوحدة الهياكل القاعدية داي رة المالية والمحاسبة و المنازعات و التامين قسم الموارد البشرية و الوساي ل القسم التجاري الداي رة التقنية خلية الوقاية والا من مصلحة الميزانية مصلحة تسيير المستخدمين و الا جور مصلحة العلاقات مع الزباي ن مصلحة شبكة الوصول و الحلقة المحلية الخلية الاتصال و العلاقات الخارجية مصلحة الخزينة مصلحة التكوين مصلحة تفعيل المبيعات مصلحة المنشات القاعدية خلية المفتشية مصلحة المحاسبة مصلحة تسيير الامتداد مصلحة الفوترة و التحصيل و مصلحة شبكة المعطيات و ماقبل المنازعات الخدمات ذات القيمة المضافة خلية تسيير النوعية و لوحة مصلحة المنازعات و التامين مصلحة تسيير الممتلكات القيادة 78

90 كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير الملحق رقم (2): الاستبیان جامعة قاصدي مرباح-ورقلة قسم علوم التسيير المستوى:رابعة إدارة أعمال استمارة الاستبيان: يطيب لنا أن نضع بين أيديكم هذه الاستمارة التي تم تصميمها لا غراض البحث العلمي?دف جمع المعلومات اللازمة لموضوع:"استخدام تكنولوجيا المعلومات و تا ثيرها على وظاي ف المو سسة". نرجو من سادتكم التكرم بتعبي ة هذه الاستمارة بعد قراءةكل عبارة بعناية و من ثم وضع علامة (*) في المكان المناسب و سوف تكون المعلومات التي تدلون?ا موضع السرية التامة و لن تستخدم إلا لا غراض البحث العلمي شاكرين لكم حسن تعاونكم و تقبلوا منا فاي ق التقدير و الاحترام. البيانات الا ولية: ضع علامة (*) في المكان المناسب: -الجنس: 2 -العمر: ذكر سنة أنثى 3 -الحالة العاي لية: 4 -المستوى الدراسي: 5 -المستوى المهني: ابتداي ي أعزب عون إداري متزوج متوسط ثانوي جامعي ري يس مصلحة 6 -الا قدمية: أقل من 50 سنوات من 05 إلى 0 سنوات ما فوق 0 سنوات 79

91 الملحق رقم (2): الاستبیان - محور تكنولوجيا المعلومات. هل تعتبر تكنولوجيا المعلومات مهمة بالنسبة إليك نعم لا لا هل تعتبرون أن المعلومات مهمة جدا بالسبة لمو سستكم نعم هل ترى أن هناك ضرورة لزيادة التعامل مع التكنولوجيا الجديدة للمعلومات لا نعم هل وفرت المو سسة تكوين لعمالها في مجال استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات لا نعم هل تشكل التكنولوجيا الجديدة للمعلومات خطرا على وظيفتك لا نعم هل تستخدم الا جهزة الحديثة جنبا إلى جنب مع الوساي ل التقليدية في المو سسة لا نعم هل استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات تسمح بتوفير الوقت و سهولة الحصول على المعلومة لا نعم كيف تقيم مستوى التكنولوجيا الجديدة للمعلومات المعتمدة في المو سسة متطورة متوسطة سيي ة 2 -محور وظاي ف للمو سسة. لا هل هناك تواصل بين جميع وظاي ف المو سسة نعم هل تتجاوب وظاي ف المو سسة مع التغيرات البيي ية نعم لا لا هل ترى أن هناك رقابة مفروضة على وظيفتك نعم هل ترى أن هناك ضرورة لزيادة وظاي ف أخرى في المو سسة نعم لا 80

92 الملحق رقم (2): الاستبیان هل هناك مرونة في الهيكل التنظيمي للمو سسة نعم هل هناك معايير يتم من خلالها تقسيم الوظاي ف نعم لا لا 3 -محور تكنولوجیا المعلومات و علاقتھا بوظاي ف المو سسة. هل تعتقد أن عملية إدخال تكنولوجيا جديدة للمعلومات على المو سسة سيو ثر على طريقة تسيير لا الوظاي ف نعم هل أدى استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات إلى تعزيز التواصل بين جميع وظاي ف المو سسة لا نعم هل تعتبر أن التطبيقات المعلوماتيةكافية لتغطية احتياجات وظاي ف المو سسة لا نعم هل تستخدم شبكة الانترنت من أجل تطوير تقنيات تسيير وظاي ف المو سسة لا نعم اختر من بين التكنولوجيا المعلوماتية الا كثر استعمالا في مجال تسيير الوظاي ف داخل المو سسة الانترنت الانترانت الا كسترانت في رأيك ما هي المزايا التي تقدمها استخدام التكنولوجيا الجديدة للمعلومات في مجال تسيير وظاي ف المو سسة ربح الوقت الدقة سهولة الاستعمال 8

93 قاي مة المرجع المراجع: *الكتب ) إبراهيم سلطان نظم المعلومات الا دارية (مدخل النظم) الدار الجامعية مصر دار المناهج 2 )أحمد سعد غالب ياسين أساسيات نظم المعلومات الا دارية و تكنولوجيا المعلومات ط. الا ردن )أحمد غسان أصول التسويق مكتبة عين الشمس عمان )أحمد فوزي ملوخية نظم المعلومات الا دارية مركز الا سكندرية للكتاب مصر ) أحمد حسين علي حسين نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية مصر )إسماعيل محمد السيد نظم المعلومات لاتخاذ القرارات الا دارية المكتب العربي الحديث مصر. دار الصفاء دار الصفاء الا ردن نظم المعلومات الا دارية 7 )إيمان فاضل السامراني هيثم محمد الزعبي.2004 المنظمة 8 )بشير عباس العلاق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتطبيقاتها في مجال التجارة النقالة العربية للتنمية الا دارية الا ردن )بشير عباس العلاق سعد غالب ياسين الا عمال الا لكترونية دار المناهج عمان ديوان المطبوعات الجامعية الجزاي ر الاتصالات الا دارية داخل المنظمات المعاصرة 0 )بوخشبة قوي.200 الا دارة الا ستراتيجية للموارد البشرية مدخل لتحقيق ميزة تنافسية لمنظمة )جمال الدين محمد الموسي القرن الحادي و عشرون الدار الجامعية الاسكندربة دار حامد ط أساسيا ت إدارة المشاريع و تكنولوجيا المعلومات 2 )خضر مصباح إسماعيل طيطي الا ردن 200. مبادئ التخزين دار المريخ رونالداتش بالو تعريف مراجعة تركي إبراهيم سلطان أسامة أحمد مسلم 3) السعودية )زيد منير عبوى التنظيم الا داري مبادي ه و أساسيته دار أسامة ط/ الا ردن )سعاد ناي ف برنوطي الا دارة أساسيات إدارة الا عمال دار واي ل ط/ 5 عمان دار المناهج الا ردن 6 )سعد غالب ياسين أساسيات نظم المعلومات الا دارية و تكنولوجية المعلومات )سليم الحسينة مبادئ نظم المعلومات الا دارية مو سسة الوراق الا ردن )سلطان محمد تركي نظم المعلومات والحاسب الا لي دار المريخ الرياض

94 9 )صالح الحناوي وآخرون قاي مة المرجع مقدمة في الا عمال في عصر التكنولوجيا دار الجامعة الا سكندرية مصر )صلاح الذين عبد الباقي إدارة الموارد البشرية الدار الجامعية مصر )صلاح الشنوني الا صول العلمية للشراء و التخزين مو سسة شهاب الجامعة الا ردن )طارق الحاج مبادئ التمويل دار الصفاء ط/ عمان )طارق طه نظم دعم القرار في بيي ة العولمة و الانترنت دار الكتب مصر )عادل حرحوش مو يد سعيد السالم إدارة الموارد البشرية مدخل إستراتيجي عالم الكتب ط/ 2 عمان )عامر إبراهيم قندلجي إيمان فاضل السامراي ي تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها جامعة الوراق ط/ الا ردن )عبد الغفار حنفي إدارة الموارد و الا مداد الدار الجامعية مصر )عبد السلام أبو قحف "التسويق و جهة نظر المعاصر كلية التجارة الا سكندرية. 28 )عبد مجيد ميلاد المعلوماتية وشبكات الاتصال الحديثة )عزيزة عبد الرحمان العتيبي أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على أداء الموارد البشرية دار حامد الا ردن )علي لطفي الاستثمارات العربية ومستقبل التعاون الاقتصادي العربي المنظمة العربية لتنمية الا دارية مصر 3 )عمر صخري اقتصاد المو سسة ديوان المطبوعات الجامعية ط/ 6 الجزاي ر 2008 ص )عقيل جاسم عبد االله طارق عبد االله حسين تخطيط الموارد البشرية المكتبة الجامعية الحديث الا سكندرية )غسان قاسم اللامي إدارة تكنولوجيا مفاهيم و مدا خيل تقنيات عملية دار المناهج ط/ عمان )فايز جمعة صالح النجار نظم المعلومات الا دارية دار حامد ط- 2 الا ردن )فريد النجار البورصات والهندسة المالية مو سسة الشباب الجامعية مصر الا سكندرية

95 ط قاي مة المرجع 36 )فريد بخزاز يعدل تقنيات و سياسات التسيير المصرفي دار المطبوعات الجامعية الجزاي ر )فريد صحن مبادئ التسويق الدار الجامعية الا سكندرية )فهد سليم مبادئ التسويق مفاهيم أساسية ط/ )كمال الدين الزهراوي مدخل معاصر في نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية القاهرة )محمد إبراهيم عبد الرحيم اقتصاديات الاستثمار و التمويل والتحليل المالي مو سسة شباب الجامعية الا سكندرية )محمد الصيرفي نظم المعلومات الا دارية مو سسة حورس الدولية مصر 2005 ص )محمد الصيرفي الا دارة الا لكترونية للموارد البشرية المكتب الجامعي الحديث الا سكندرية )محمد الطيب وآخرون الا دارة المالية في القطاع الخاص دار المستقبل ط/ عمان )محمد شقيق حسن طيب محمد إبراهيم عبيدات أساسيات الا دارة المالية دار المستقبل )محمد مسن التدبير الاقتصادي للمو سسات منشورات الساحل الجزاي ر )محمود عاي م الدين تكنولوجيا المعلومات و صناعة الاتصال الجمهوري دار العربي مصر 47 )منال محمد الكردي جلال إبراهيم العيد مقدمة في نظم المعلومات,النظرية,الا دوات التطبيقات الدار الجامعية الا سكندرية )موسى للوزي التنظيم وإجراءات العمل دار واي ل ط/ 2 الا ردن 2007 دار زمزم ط/ الا ردن التنظيم الا داري الا ساليب و الاستشارات 49 )مهدي حسن زويلف وآخرون )ناصر دادي عدون الجزاي ر المو سسة الاقتصادية موقعها في الاقتصاد,وظاي فها تسييرها دار المحمدية العامة 5 )نجم عبد الرحمان الحميدي وآخرون نظم المعلومات الا دارية (مدخل عام) - دار واي ل الا ردن

96 قاي مة المرجع 52 )هاني شحاذة لخوري تكنولوجيا المعلومات دمشق 997 *كتب بالغة الفرنسية 53) C-AMERI MOLZEE,COURS DE MARKETING,Edition de vecchi s a paris )Firre Carrier ;Iémyhudou,Suzane Jean,Bases Danneés Dans Le Développment de Sustemes,Caétam,morin,ouebee,99. 55)KaTeR-DiMaUlO-MEDOUGLROMG-Amstrong-"le marketing de le théorie a la pratique» 99 56) Les Compétence de la Fonction Enquéte Nationale G.R.H Demaun 58) Réalisée entre 2/98 et 4/99.humain des rssources humains. w.w.winteref. com 59) HENRI MAHE de Boislandelle dictionnaire de gestion économica édition-998-paris France *المذكرة 60 )الجودي صاطوري أثركفاءة سوق رأس المال على الاستثمار في الا وراق المالية دراسة حالة الجزاي ر رسالة مقدمة لنيل درجة الدكتوراه في علوم التسيير غير منشورة فرع مالية المدرسة العليا لتجارة 2006 غير منشورة. 6 )دبة فلة أثر مصادر التمويل في اختيار المشاريع الاستثمارية مذكرة نيل شهادة ليسانس في العلوم التجارية جامعة ورقلة دفعة 20 غير منشورة. 77

97 قاي مة المرجع 62 )سعيدي سعاد طرودي لزهر تكنولوجيا المعلومات و الاتصال كا داة لتعزيز وظيفة الموارد البشرية مذكرة لنيل شهادة الليسانس في علوم التسيير إدارة أعمال جامعة محمد خيضر بسكرة الجزاي ر غير منشورة 63 )يوسف محمد يوسف أبو أمونة واقع إدارة الموارد البشرية إلكترونيا في الجامعات الفلسطينية النظامية قطاع غزة الجامعة الا سلامية غزة رسالة ماجستير في العلوم الا دارية 2009 منشورة الانترنت com. مستخرجة بتاريخ 203/04/0 78